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烟草在线评论 从11月下旬起至今年年底，广西钦州市局开展“为基层办一件实事找一个亮点活动”。办实事是上级主管部门关心基层、服务基层的直接体现。为基层办一件实事，就可以解决一个困难，办好了可有效地促进工作开展。广西钦州市局“为基层办一件实事”的做法值得提倡。
为基层办一件实事，要改变传统的思维定势，树立高起点，确立大思路，具备长远眼光，做到帮“有形”与“无形”的结合，解燃眉之急和积蓄后劲相结合。对基层来讲，上级主管部门给钱给物只能解一时之急和短期之难，他们真正希望和最需要的是多办对长远发展、基础建设有益的实事。因此，要有战略发展的长远眼光，办一件实事就要考虑能管长远、起长效。
作为上级主管部门要诚心，不要停留在空喊口号上，进一步转变工作作风、创新工作方式。切实关注基层
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烟草在线专稿 近期，各地烟草由第三方机构调查的客户满意度调查结果陆续公布。笔者信手拈来两条：
——湖南省共有网上订货客户16.84万户、手机订货客户0.35万户，占全省零售客户总量的72.85%。网上订货销量占总销量的74.8%。2012年前三个季度第三方调查得出的客户满意度由2011年同期的83%提升到85%。
——经第三方调查，四川阿坝州局（公司）2012年度客户满意度为95.02，同比上升4.3%，年度质量目标顺利实现。
客户满意度攀升可喜可贺。“金杯、银杯不如老百姓的口碑”。客户满意度代表了民意，代表了群众的口碑。当然，客户满意度不是用来“晒”的，正确分析、科学运用好民调结果，冷静看待客户满意度攀升，才是客户满意度调查的核心所在。
冷静看待客户满意度攀升，要做好两个
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烟草在线评论 上海卷烟厂职工群众不争名不争利，却争着提质量改进“金点子”，争当“质多星”。2012年年初以来，该厂开展“质多星”系列质量改进合理化建议征集活动，把难题交给职工群众来解，共收到“金点子”112个，其中有72个被采纳。“质多星们”不断发现问题、解决问题，并把质量改进方向瞄准市场，开展市场走访活动，促进了质量工作整体水平的提升。
“合理化建议来源于生产实践，也来源于生活，只要用心就能提出切合实际的好建议。”这句话说得真好。实践是产生合理化建议的土壤，而实践又来自于群众。企业靠质量求生存，必须以市场需求为导向，以消费者满意为标准。提升质量工作的整体水平，这是一件不容忽视的大事，烟草企业应该紧紧依靠群众，下大功夫认真抓好。
处于生产
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烟草在线评论 南通醋酸纤维有限公司为班组创新搭建平台，让普通员工也能当上发明家。自2009年系统引进精益生产理论工具以来，小发明、小创造、小改进层出不穷，取得良好效果。2011年丝束、醋片设备OEE（设备综合效率）分别达到93.63%、92.65%，远超国际一流指标。
发明创造是人类智慧的结晶，我们的生活也因发明创造而丰富多彩，无数的发明成果造就了我们今天的文明世界：小到大拉锁、纸张、电话、大到汽车、飞机……这些大大小小的发明让我们的生活更加方便、舒适，并以巨大的力量推动社会的进步。
长期以来，科学家和发明家的创造发明，被人们蒙上了一层神秘的色彩，以为普通人不可企及。最初，南通醋酸纤维有限公司5条醋片生产线上的144只蒸汽喷射阀每只每天开关近100次，阀门内漏、外漏
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烟草在线评论 9月21日，福建中烟厦门烟草工业有限责任公司一区制丝线技改项目正式投产。这是一个42天打造出的精品工程；一次福建中烟技术中心及厦烟14个部门的“全体总动员”；一个95人直接参与把自己的潜能充分发挥出来创造的“奇迹”。
奇迹，永远是那些顽强拼搏、意志坚强的强者创造的。时间紧，任务重。福建中烟厦门烟草工业有限责任公司一区制丝线技改项目的参与者，与困难斗争，与时间赛跑，用顽强拼搏、坚强的意志，硬是啃下了这块硬骨头，仅仅在42天内就打造出一个精品工程，创造出了奇迹。这是信心的体现，也是意志和毅力的较量。心弱则志衰，志衰则不达。战胜困难、赢得时间，关键是要有迎难而上、勇克时艰的坚定信念和坚强意志。
“人是要有一点精神的”。信心和决心，意志与毅力，永远
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烟草在线评论 近日，国家局追授马兰同志“自觉践行行业共同价值观优秀员工”称号表彰大会在南京举行。国家局有关领导宣读了《中共国家烟草专卖局党组关于在全国烟草行业开展向马兰同志学习活动的决定》。李克明副局长在会议上强调：学习她刻苦钻研、勇于创新的“钉子”精神。
马兰立足本职岗位，在平凡工作中发扬雷锋同志的“钉子”精神，不怕困难，不计得失，不甘落后，干一行、爱一行、专一行，书写了非凡人生。这种在平凡之中见伟大的精神，正是当代烟草员工核心价值观的魅力所在。她用自己的实际行动诠释了烟草员工对国家和社会的无限热爱，树立了基层一线员工爱岗敬业、关爱客户、回报社会的良好形象，为行业广大干部职工树立了精神示范和行为标杆。
马兰是传承雷锋精神的烟草行业优秀员工代表。雷锋精神跨越两个世纪。如同一个强大的磁场，它把体现民族传统、顺
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烟草在线评论 当下的烟草行业，感动无处不在。其中就有一名江苏省烟草商业系统的普通客户经理。她把平凡的岗位作为人生的舞台，把认真做好本职工作作为人生追求，把真诚为客户服务作为生命价值的体现，以自己的实际行动感动着每一位客户。她是客户经理中的明星。34岁，她就英年早逝。但她创造的非凡销售业绩却被人们牢牢铭记：卷烟销量105.82%、重点品牌培育105.40%、订货成功率99.56%、订单满足率93.46%、客户满意度100%。她的名字叫马兰。
感动，是一种情感共鸣；感动，是一种精神力量。在烟草行业里，像马兰那样以自己的实际行动感动着人们的事例不胜枚举。他们所处岗位不同、所做工作不同，但他们都勇于担当、勇于奉献、勇于创新、勇于谋事……他们，是烟草行业的脊梁！在他们身上，我们看到了社会公德、
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烟草在线评论 又是一年烟叶收购时！全国烟叶收购工作全面拉开序幕。2012年，全国共签订烟叶合同110.3万份，落实种植面积2118万亩，约定收购量5429.6万担。烟叶始终是行业发展的基础，原料保障上水平是“卷烟上水平”的重要保证。我们要增强信心，采取各项有效措施着力抓好计划合同、等级质量、规范经营、政策纪律等重要环节，全力以赴抓好今年的烟叶收购工作。
促进烟农持续较快增收是解决“三农”问题的核心和关键。烟叶生产一头连着行业发展基础，一头系着烟农口袋。如何让手中的烟叶卖个好价钱，让产量和收入比翼齐飞，是千万烟农的共同心声，也是广大烟农的一致追求。农稳天下安，确保烟农收入较快增长，对于提振烟农生产积极性，夯实现代烟草农业基础，将产生直接的推动作用。同时，烟农
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烟草在线评论 “泰州烟草××号电话订货员为您服务。请问您今天需要什么卷烟？”每天，订货员们都要保持着甜美的声音，重复着相似的话语。任何时候都要让客户“听得见”自己亲切的笑脸——这是泰州市局（公司）营销中心16名订货员对自己的严格要求。
将微笑融进声音，说起来好像很简单，但事实上每位订货员平均每天要为100多位零售客户采集订单，由于零售客户性格各异、需求不一，让她们时刻保持微笑绝不是一件容易事。关键是她们心中拥有那份“爱”，心中始终装有客户，乐于奉献，无私服务他人，用微笑服务打造出温暖的世界。而要做到这一点，没有燃烧自己照亮别人的大爱精神来支撑是不行的。
一位哲学家说过，一件平凡的事每天坚持做就是伟大。一个人干一件好事容易，难的是数年如一日地坚持下去。坚持
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烟草在线评论 “紧紧抓住烟农受益这一核心，给烟农实实在在的利益，提供更加优质的服务。”这是国家局局长姜成康在近期召开的全国烟农专业合作社建设座谈会上做出的重要指示。在当前创新烟草农业生产组织方式，推动现代烟草农业发展的过程中，贯彻落实姜成康局长的指示精神具有重要意义。
“三农”问题核心是农民问题。在推进烟草农业现代化进程中，确立路径、设计模式、制定政策，都必须按照姜成康局长的指示：“紧紧抓住烟农受益这一核心”来思考、来展开。通过创新烟草农业生产组织方式，以烟农为主体推动发展现代烟草农业，让组织起来的烟农真正成为建设主体和受益主体，使推动现代烟草农业发展的过程成为烟农增收致富奔小康的过程。
全国各地烟区的烟农专业合作社之所以在短短几年时间里迸发出强大的生命力，在于各级烟草部门和当地政府充分尊重烟农的选择，并在
