烟草在线—吸烟有害健康！

的基础上进一步细分客户类型。同时，对不同类别客户的服务需求进行分析和归纳，制定符合客户需求，有利于提高客户经营能力和盈利水平的服务内容，达到客户

会议，明确基本建设工作服务的重要性，规定综合管理人员和工程管理人员在接到任何形式的服务需求时，必须礼貌热情、耐心主动、谦虚认真，在条件允许的情况下

，多渠道延伸卷烟零售终端建设内涵。　　　一是延伸服务终端。建立零售终端服务需求调研制度，根据调研结果，对客户的星级、规模、业态、销量、重点品牌、销售收入、毛利

空间，设立专用服务热线，专人接听服务需求，确保第一时间落实客户需求，帮客户解决日常难题，促进客我关系融洽。

结合实际，举办了客户经理服务礼仪培训。通过此次培训，使客户经理进一步的提高服务的意识，更加懂得服务礼仪的规范，从而更好的满足客户的服务需求。

走进烤烟种植地，与烟叶种植大户面对面交流，了解烤烟生产各个环节服务需求和烟叶采摘烘烤情况。服务人员介绍了未来一周天气趋势，分析近期高温天气对烟叶生长的影响

调查”的方式，深入开展调查研究，找准卷烟零售客户的难点、痛点、堵点，科学制定服务需求项目清单。　　精准发力。按照服务需求项目清单，积极开展消除

力点，根据客户商圈情况、销售环境、经营能力，从品牌培育推介、卷烟陈列展示、消费跟踪需求等方面做好指导，提升客户经营能力。　　提升服务需求解决能力。强化客户经理

。　　精到服务标准结合地市物流配送中心日常物流业务实际，以客户服务需求为切入点，通过流程梳理，服务需求调研，数据采集和统计，工序规范化

，保证客户准确订货。在节日期间提醒客户有足够的进货资金，确保不断货。　　二是拜访服务，定期走访客户，了解服务需求，对客户的服务需求

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