烟草在线—吸烟有害健康！

%。　　坚持以市场为导向，持续开展“成就客户”质量行动，不断提升服务工业企业的水平，全面加强烟叶收购管理和入库管理，烟叶收购质量和纯度稳步提升

往年；四是专业化分级执行到位。大多数烟点做到了真分、实分，专业化分级纯度由去年的91.3%提高到今年的96.2%，提高了4.9%；五是成就客户

这个道理，讲的就是达到客户的质量要求即可，并非无止境的追求没有实际意义的零缺陷。　　零缺陷，是工作设计的零缺陷。虽然，零缺陷以符合质量要求为首

的等级质量和纯度、增强践行客户质量行动的能力、提高服务烟农的能力。　　会议要求，各分公司要统一思想，充分认识开展以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”为主要内容的7S

服务零售客户的质量。　　“7S”营造了环境，环境改变了人　　自五华分公司推行7S现场管理后，机关的办公楼里“文件哪里去了”、“那份资料没有了”这些经常听到的话越来越少

;并对各入库点入库烟叶质量进行监督检验，坚持每周召开一次通报会。持续开展“成就客户”质量行动和烟叶入库价值量化差率管理，全面实施烟叶入库质量约谈听证制度，

供应、营销人员变更、政策导向等主客观因素导致终端建设水平呈下滑趋势，客户的积极性也随时间推移渐渐有所减退，现代终端客户的质量与数量关系逐步呈一次反比函数，对

考核管理，大大增强了服务人员的工作责任心，有效提高了客户经理的日常服务客户质量和效率。　　一名调入新防区的老客户经理陆海军看着换防的“电子线路图”，轻松地说

，把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，努力提升服务客户质量。不管是客户经理、专卖员、配送员还是机关工人员，都应把客户工作放在首位，想客户之所想

;良好服务品质可以铸就优秀的服务品牌。因此，品牌的塑造及品牌价值的实现、提升都需要烟草商业企业立足于提高服务客户的质量，超越客户服务需求的预期。客户并不在意企业的服务内容

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