烟草在线射阳消息　　“有了这张线路图，我再也不愁找不着客户了！”江苏射阳分公司一位新聘客户经理方勇接过绘制好的服务区域“电子线路图”时高兴地说。日前，射阳分公司精心做好客户经理走访线路的“电子化”绘制工作，使新进人员和换防服务人员直接进入服务角色，大大提高了走访服务效率。

　　5月12日，江苏射阳县局（分公司）局长、经理、党组书记徐迎晨带领相关部门负责同志赴下属的四个基层服务站开展每月一次的基层调研，在和基层一线员工座谈时，有一名刚从专卖监管队员调整到客户经理岗位的一线服务员工张秀虎，向调研领导提及调到新岗位的苦衷。他说：“到业务不久，总想把工作干好，就是在服务客户时，由于对线路不熟悉，经常摸错路，每天要比别人多花一倍的时间服务客户。”调研组成员当场把问题记下来，回去会办时决定通过绘制服务区域“电子线路图”方式解决这一难题。

　　为确保“电子线路图”绘制准确无误，射阳烟草从核准客户资料着手，对区域客户花名册中的专卖证号、客户代码、客户名称、经营地址、负责人姓名、联系电话、业态分类、监管类别、订货周期、订货方式、终端类型等要素进行逐一核准，形成详细的客户目录明细。

　　绘制线路图本着科学、规范、合理的指导方针，对“电子线路图”统一使用AutoCAD软件制作，与客户经理走访花名册完全相对应，按服务线路标明主干公路、街道、村居，精细到每一户零售户姓名，使走访线路图直观化、形象化，让客户经理走访服务时对照，有效避免服务遗漏或摸错路找不到客户的现象。

　　破解发展瓶颈，帮助基层及时解决工作难题，是射阳烟草领导一贯的工作作风，射阳县局（分公司）局长、经理、党组书记徐迎晨基层调研时听到一线员工的工作烦恼，当晚就会同分管负责人及客户服务科负责同志，利用一个晚上就及时拿出解决问题方案，并亲自督办。组织客户经理利用一周时间，按区域和线路绘制出20张精美的服务区域“电子线路图”。

　　“服务线路电子图”还与手机定位系统融为一体，便于对基层一线人员日常定位考核管理，大大增强了服务人员的工作责任心，有效提高了客户经理的日常服务客户质量和效率。

　　一名调入新防区的老客户经理陆海军看着换防的“电子线路图”，轻松地说：“一图在手，走访不愁，到哪个区域都是一样，都有一样的服务质效”。