烟草在线—吸烟有害健康！

;全力打造群众放心的卷烟市场消费环境。　　一是抓好举报受理。严格12313卷烟打假举报受理责任制，对群众举报的案件做到“认真受理、即时查处、及时反馈、维权到位”，让消费者

;采取发放卷烟打假宣传单、发布12313举报电话等形式，提高广大群众识别假冒卷烟和依法维权的能力，形成部门监管为主、社会监督为辅的监管新格局。　　五是突出

、消费者发放各种法律法规宣传资料1300余份，以提高广大零售户、消费者的守法、维权意识，确保元旦、春节期间经营秩序的正常有序进行。

;增强零售户守法和维权意识。　　

咨询服务台、受理投（申）诉举报台等开展宣传活动，发放宣传资料，提高了广大消费者的法律法规、打私打假、防范维权意识，认识到销售及吸食假烟

积极参与卷烟打私打假，切实提高消费者自我维权意识。　　二是拓展信息举报渠道。确保举报信息畅通，对群众投诉和举报及时受理，及时落实，及时处理

价格底限、服务的优劣把好关，指导客户好中选优。　　五、为客户维权：如果三大网络运营商在手机消费方面，设置消费陷阱，忽悠客户，事后不

，赢得广大零售户的信任和理解。与零售户进行良好沟通，帮助零售户提高守法、诚信、维权意识，自觉抵制和揭发违法行为，鼓励他们积极提供各类违法线索。同时要做好对

，强化客户的培训、指导、宣传、送货等工作力度，为零售客户提供“管家式”服务；围绕“放心消费”，在烟草知识宣传、投诉处理、维权服务等方面，为

补偿差额。　　律师说法：兴国成辉律师事务所的张律师说，尽管超市声称事出有因，并非故意，按我国现行有关消费者维权的法律法规，超市

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