烟草在线—吸烟有害健康！

;树立于烟农和客户之中”。为此，该县局（分公司）着重加强文明用语、工作规范、服务质量、服务创新等软件建设。同时，以开展“反骄破满、挑战自我”主题

的沟通技巧。在与消费中沟通交流的过程中，要注意讲话用语与沟通技巧，多讲消费者爱听的话，讲通俗易懂的话，注意文明礼仪，忌讲粗口

用语合情合理，不开玩笑，不给顾客歪想的机会。顾客没有歪想，自然也就不敢白吃白拿了。　　二是学会拒绝顾客的无理要求。不论是美女顾客也好，帅男顾客

”的内涵。牢固树立群众观念，全心全意为人民服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。推行文明烟草用语，实行承诺服务。做到顾客随到随办理业务，

。假如顾客说不错，那这位顾客慢慢就能成为这冷门烟的常客，假如顾客还是选择其他品牌或者说到这品牌有啥不好的时候，自然你在面临下一位顾客的时候，知道如何用语

的香喷喷的玉米，听着他给我讲的妖魔鬼怪的故事。眼前是红彤彤的火苗，望着门外远方稀稀落落的虫鸣，那种惬意是无法用语言来表达的。吃完后，他便赶着拉烟叶

《六条禁令》和区局《“五条禁令”和“八项注意”》，遵守法条、自我约束；有令必行、有禁必止；文明用语、着装整洁；在日常专卖管理工作中，

;对待客户态度亲切，用语礼貌，方法灵活，服务到位，进退有度。既保证市场净化，也避免了不必要的矛盾冲突。并加强与销售人员的沟通互动

，将会无形地影响到单位对外的形象。因此要注重办公室人员的礼仪培训，在接待工作中要注意用好“十字”礼貌用语，平常工作中要注意语言技巧，加强人员品行道德修炼

尽量减少烟草镜头的使用，并在影视作品的开头清晰标注“吸烟有害健康”等警示用语，或打出反烟草广告，从而更好地承担影视宣传的社会责任。　　从事媒介素养研究的传媒人

烟业智汇