烟草在线—吸烟有害健康！

;利用现有的硬件设施（3G智能手机）学习订货流程，提高卷烟订货的参与度和关注度，最大限度的节约资源。　　对手机订货客户进行跟踪回访服务　　五是

部署，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的要求，做到领导责任到位、办理工作到位、调查处理到位、回访工作到位，自觉承担起维护社会稳定的第一责任

，落实整改责任，明确整改时限，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。

深化市场检查。加强市管员日常走访核查工作，实施痕迹化、程序化监管。通过不定期跟车送货和定期电话回访等方式，认真开展对送货员配送工作的日常监督。加大对重点零售户和有违法记录零售

，对已停歇业而仍在订货的零售客户及时进行核查，了解卷烟入户后的去向；对办理新证的零售客户，及时进行回访。　　

培育。　　二是明确消费者跟踪制。建立消费者档案，定期对其进行回访，了解其消费动态，对所得信息进行分析后，分公司适时调整服务零售客户

内容、重点宣传、明查暗访、事件处理、事后回访等五个步骤来进行监管，并实行动态管理。　　自引用“二八定律”实施市场监管以来，专卖管理工作硕果累累。2014年1-2月份

受理流程及规范、服务基本原则、服务处理流程及规范、投诉处理要求、回访及督查督办流程、留言整理流程、问卷调查流程、在线客服回复要求、信息系统应用规范，客户服务工作考核评价等内容。　　《规范

许可证的管理，对已停歇业而仍在订货的零售客户及时进行核查，了解卷烟入户后的去向；对办理新证的零售客户，及时进行回访；密切关注异常零售

烟危害等知识，通过宣传进一步扩大影响力，提高广大消费者的维权意识，调动全社会参与卷烟打假的积极性。　　　二是组织开展问卷调查活动。以行政回访及领导走访工作

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