烟草在线—吸烟有害健康！

，由专卖办或营销留守人员记录联系方式，事后进行上门勘察，真正做到办证只跑一趟。二是对零售户解释多一次。营销人员在接待电话和日常走访时，少一份抱怨

是连接烟草公司与零售客户的桥梁与纽带，要热情接待、学会倾听，主动上门服务，耐心地进行指导，不断提高客户满意度。三是“多一分微笑”。送货人员要始终

不断提高。　　三是“上门+热线”。主动上门对零售客户现场开展“一对一”指导，把政务服务送到群众“家门口”。增设网上办证电话答疑热线，及时解答零售客户在网上办证过程中

，以点带面确保其他客户愿用、想用。　　加强培训指导。采取“送课上门”和集中观摩相结合，邀请参与主动支付的客户前往试点客户店内进行现场教学，同时对不能参加观摩

度结余“天价烟”库存的零售客户，客户经理通过实地拜访及时上门做好宣传，协商沟通和客户签订《高价位卷烟销售承诺书》，确保在销客户全部签订到位。　　宣传提醒

。　　一是以铁的忠诚把为民服务铭记在心上。将服务对象的角色由“被管理者”转变为“被服务者”，主动提供“延时服务、预约服务、上门服务、周末无休息服务”等多项便民服务举措，以认真

笔数与客户实际经营能力是否匹配，发现异常情况，立即上门核查。　　二是培训指导要“精”。营销人员通过视频、上门等方式，开展“云POS”系统应用操作培训

诚信互助小组的要求，法规员通过小组会议、实地上门宣传烟草专卖法律法规，引导控购户增强规范经营意识，切实做到守法经营。　　二是强化库存盘查。要求营销员每周

营销人员熟练掌握各项模块运用，组织全体营销人员针对云POS终端系统中各项操作开展培训，确保人人过关，为现代终端有序推进奠定良好的基础。　　二是上门指导。实时

烟”和上年度“天价烟”结余的零售客户认真排查，通过实地拜访及时上门做好宣传，组织签订《高价位卷烟销售承诺书》，确保在销客户全部承诺到位。　　二是政策宣传

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