烟草在线—吸烟有害健康！

客户，积极开展入户帮扶服务，重新帮其盘点、录入卷烟库存；手把手教授终端软件应用，并实行每周回访，解决客户终端软件使用中存在问题、疑点

;科学合理地培育促销品牌，提升促销品牌上柜率。　　四是加强跟踪服务。对于已订购促销品牌的零售户，客户经理进行实时跟踪回访，在第一时间为零售户做好促销品牌卷烟

，强化与零售客户的信息交流和沟通，对一般商户反映的问题及建议，及时给予答复、解决，并做好跟踪回访服务，有效提升客户满意度

需求响应平台，方便客户随时提报各种需求。配套完善目标责任制、限期办结制、落实回访制，增强了响应客户需求的及时性和有效性。上半年，提报市、县局办理的客户需求

;逐项制定整改措施，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。

，管理台账是否完整、规范、真实。二是登录烟叶收购系统，以村委会为单位，按一定比例随机抽取部分烟农进行电话回访或进行实地核查，分析有无虚假合同、超

发现异常订单信息的零售客户，通过电话回访、实地查看走访等方式进行调查跟踪，从源头上杜绝真烟外流等各种不规范经营行为。　　三是强化过程检查，确保卷烟到户。不定期地

情况，是否出现公车私用和不按出车任务线路行车现象；通过营销一体化平台和电话回访检查客户经理工作情况，是否出现未按计划拜访客户和脱岗现象；通过

，大力夯实不定期回访制度，重点狠抓落实，对解决不充分、不到位的切实予以回炉解决，真正将存在问题落到了实处，从注重实效上确保了服务烟农“最后

转化工作。　　四是后续监管到位。充分发挥专卖管理所前沿市场监管职能，建立无证户定期回访清理制度，对已清理的无证户开展定期复查，发现问题及时上报并查处

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