烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是加强培训学习，提高许可效率。组织受理人员认真学习开展延续申请工作的具体内容及要求和规范文书的填写，让窗口的工作人员及时掌握许可证延续所提交的材料和工作程序，

行政许可事项，实现服务承诺，提高工作效率。　　四是确保许可审批零差错。落实一次性告知制度，严格按照行政许可的法定程序开展受理、审核、审批工作，收集

值班制度。值班人员24小时保持信息联络畅通，并负责举报投诉受理工作，确保市场监管不留空档。　　

，充分发挥“12313”举报投诉电话的核心作用。利用媒体、报纸、广播等宣传工具让“12313”举报电话投诉人人知晓，深入人心。做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈

检查。此外，检查组还深入卷烟市场走访了零售客户，就“一线三员”服务态度、有无吃拿卡要、客服热线畅通受理等情况进行了调查了解和现场抽查。　　通过检查发现，

功夫。坚持规范、便民、高效的原则，实施阳光操作，建立征求意见及公示制度，明确许可证办理受理、经办、审核、审批各环节人员的工作责任和时限，确保流程

”）；受理服务要做到“五个零”（即“零违纪”、“零推逶”、“零差错”、“零延期”和“零投诉”），切实改进服务态度，

零售许可证行政许可行为。　　一是严把受理关。要求零售户在递交新办证卷烟零售户申请资料时，必须做到资料齐全，确保身份、相片、资金、产权等资料齐备。　　二是严把勘验关。要求

，为许可证办理、延续的客户提供方便、快捷服务，及时受理并调查解决消费纠纷，营造和和谐的市场消费环境，受到卷烟零售户的好评。　　

，与民方便。　　二是变静态工作为动态服务，突出“优”字。坚持“符合条件的立即办，手续不全的指导办，特殊情况协调办”的原则，提高受理办结

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