烟草在线—吸烟有害健康！

;明确责任，强化落实。　　　狠抓实干不放松，树立求真务实之风。实行首问责任制，落实目标责任制，加强对干部职工的责任考核监督，并将

信访首问责任制（即对首位负责接待的工作人员，如涉及本部门业务范围的信访问题，做到热情接待，全程处理；若不涉及本部门业务范围的信访

点。重新制定了专卖执法规范流程和长效机制，按照长效机制的要求，完善了首问责任制，服务承诺制和限时办结制等内容，做到依法行政，依法

一起严肃处理；　　三是规范服务管理，大力推行首问责任制、一次性告知制、责任追究制等，不断提高服务水平，打造优质服务平台；　　四

“一把手”总体抓，分管领导具体抓，干部员工全员参与的工作机制。　　二是完善制度，高效开展。对制定完善科长负责制、限时办结制、首问责任制、政务优化制、效能问责制

，将零售客户投诉处理情况与相关责任人绩效考核挂钩，确保投诉处理力度和最佳效果，同时严格实行首问责任制、限期办结制和责任追究制，确保投诉处理质量。　　三是

;简化办事程序和审批事项。同时通过建立首问责任制和限时办结制，制定违反承诺的责任追究办法。　　三是将办事公开工作与质量管理体系推进相结合。将办事公开各项工作纳入到过程管理进行考核

为重点。重新制定了专卖执法规范流程和长效机制，按照长效机制的要求，完善了首问责任制，服务承诺制和限时办结制等内容，做到依法行政，依法

;努力化解客户不满情绪；　　二是责任落实到位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与

塑造烟草企业良好形象。　　　一是服务过程“零障碍”。对来访来电的群众和零售客户，严格实行首问责任制和一次性告知制，能当场办理的事情当场解决。不能当场办理的说明

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