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将客户服务与“互联网+”有机结合，给烟草商业企业带来的影响是深远的，一方面，是对于烟草企业数据资源的松绑，使得多年来积累的卷烟经营数据、客户档案信息等成为提高企业运行效率的利器；另一方面，打通了产业链之间的各个环节，使原有工、商、零、消关系得到极大转变。
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客户经理是行业中一个重要角色，特别是在营销工作中发挥重要作用。客户经理要想自己的工作出色，那么就必须取得零售户的信赖和支持。因此，客户经理要知晓怎么做才会引起零售户的喜欢，受到零售户的欢迎，从而促进自己的工作收到良好效果。
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“天这么冷还出来工作，真是太辛苦了，来进屋上坑喝口热茶。”“这么大的风还出来啊，有事打个电话跟我说一声就可以了，天气不好就别来回折腾了……”。这些话都是出自我辖区内农村卷烟零售户之口。这一句句问候，虽很简单、朴实，但却在凛冽的寒冬里带给我阵阵的暖意。
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烟草在线鄂州消息 为了贯彻落实国家烟草专卖局有关规定，进一步提高客户服务质量，防止卷烟经营过程中不规范经营问题的发生。湖北鄂州市烟草局为全市卷烟零售户提供《“三员”服务手册》并要求辖区卷烟零售户在经营卷烟的过程中应自觉守法经营，积极配合烟草专卖管理人员、营销人员的工作，共同维护好卷烟市场秩序。
图为鄂州市局梁子湖专卖管理所（市场部）工作人员向辖区卷烟零售户发放《“三员”服务手册》
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烟草在线鄂州消息 为了贯彻落实国家烟草专卖局有关规定，进一步提高客户服务质量，防止卷烟经营过程中不规范经营问题的发生。湖北鄂州市烟草专卖局按要求为全市卷烟零售户提供《“三员”服务手册》并制订相关要求。
一、《“三员”服务手册》由经营户自行保管，烟草配送人员每次送货时，应将配送卷烟的发票粘贴在《手册》相应位置，经营户和配送人员核对卷烟品种、数量后，送货人员在《手册》上签字，并注明送货时间。
二、如果经营户收到的卷烟与发票上所打印的卷烟品种、数量不符时，可以拒绝发票粘贴，并向市烟草专卖局内管部门举报。
三、市烟草专卖局将定期组织专卖内管人员对送货情况进行检查。市管员、客户经理和送货员要按照《手册》要求填写，在客户服务和日常管理工作中，按照各自的工作要求和职责，将客户服务和市场检查工作情况如实记录于《手册》之中
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烟草在线鄂州消息 为更好地维护广大卷烟零售户和消费者利益，构建烟草与社会和谐关系，构建新型的批零关系。近日，湖北鄂州市烟草专卖局为辖区卷烟零售户发放“知音·三万行”服务手册，此手册内容丰富，有《畅谈·生意之道》、《细讲·卷烟陈列》、《共识·守法经营》以及卷烟如何防霉度夏、如何卷烟防止调包、如何识别真假卷烟等。目的是与广大卷烟零售户面对面、心连心地交流，为卷烟经营提供参考，解决日常销售中的实际问题。
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烟草在线嘉禾消息 今年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）把扶残助残作为深入开展创先争优活动的一项重要内容，积极开展“关注残疾群体，爱心服务上门”活动，倾心为残疾人卷烟零售户提供“五员”服务。
一是心理辅导员。加强残疾人零售户思想政治工作，客户经理在走访中经常为他们讲述《东方烟草报》登载的残疾人自强不息、勇做生活强者的故事，帮助他们树立人残志不残的信心，鼓励他们直面困难，乐观向上，鼓起幸福生活、快乐经营的风帆。
二是经营指导员。客户经理手把手地向残疾人零售户传授网上订货方法，及时向他们传递并分析市场信息，帮助制定合理的经营计划，提出品牌经营建议，保持合理库存，提高赢利水平。
三是困难助理员。力所能及地为残疾人零售户提供多方位的服务
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烟草在线枣阳消息 湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）近日印制3000余份《客户服务手册》向零售客户进行发放。该《客户服务手册》包括网络订货指导、服务联系电话、样品陈列指导、专卖法律法规、真假卷烟鉴别、防调包常识等内容，切实提高客户经营能力，维护客户利益不受损失，促进零售客户盈利水平不断提升。
图为枣阳营销部客户经理董志（右二）正在向零售户介绍服务手册内容情景。
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烟草在线专稿 爱好体育运动的朋友都知道，在跑步类运动项目中，最艰苦的项目要算马拉松了，这是一项极具挑战也极考验耐力的运动项目。
由此不禁联想到客户经理工作就犹如一场马拉松。客户经理的岗位是有挑战性的，但客户经理的工作更多的是实现了自身的价值、公司的价值、国家的价值，也为零售户实现了价值。客户经理是客户和烟草公司之间重要的联系者，负责公司与零售户之间的直接沟通，是公司的各项销售策略宣传者，为公司的提高卷烟销售营销工作发挥了作用，更是烟草公司的形象树立者。
不妨运用跑步的方式来分析一下客户经理的工作。
“短跑型”，具有代表性的为100米、200米跑，整个过程只有区区的10秒、20秒左右，如风驰电掣一般，需要极强的爆发力。如果用这种方式来做工作，不免有“三分钟热度”之嫌，
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烟草在线专稿 星期三早上，阳光明媚，客户经理小陈刚刚整理好东西启动摩托车要下乡。突然手机急促的响了起来，小陈忙接起电话，一句“你好”还没说出口，对方就已经是一阵“疾风骤雨”了，“小陈，你人现在在哪里啊？赶紧过来帮我看下电脑，这破电脑，都快气死我了，我真想直接砸了它……”“别急，别急，慢慢说，你是老蓝对吧？到底怎么了？你先跟我说下情况好吗？”小陈赶紧先安慰了下对方。从刚才的那阵疾风暴雨般的话语中小陈就已经听出来打来电话的是平时比较性急的客户老蓝了。“你先跟我说下情况，我再来帮你解决问题，好吧？”小陈知道客户老蓝平时性情较为急躁，如果不先安稳下他的情绪的话，估计那台电脑就有点危险了。
