烟草在线—吸烟有害健康！

”、“再见”、“对不起”等文明用语应用得淋漓尽致，将“不”字压缩到最低使用。积极推行差异化、精益化服务，及时“调度”相关岗位人员，做到服务不脱节，

　　烟草在线据《福州晚报》报道　　劝导时要用语文明，不能迟到、早退，扎堆聊天、抽烟、看报每人次扣5分。近日，福建福州首批“交通劝导员”上岗，

经营户在店内经营卷烟的情形，要求2名参考人员在20分钟内，开展现场执法，从而对其在执法检查中的亮证检查、使用规范文明用语、开具先行登记保存文书、制作现场勘验

过程痕迹化。　　三是规范执法用语。要求专卖执法人员在执法检查、上门服务、许可证办理等工作中，统一使用规范服务用语，切实做到言语文明，礼貌待人，

，提高客户满意度。　　一是规范文明用语。明确规定营销人员语言规范“六不准”，重新温习“您好、您早、请留步、与您协商、对不起、谢谢”等文明用语，做到真诚与客户互动

环境布置到位。各部门、基层网点环境卫生要整洁优美，工作秩序井然，“门前三包”落实，绿化工作达标；两网公示文明用语；烟草窗口配备茶水

人员积极使用送货规范用语和文明用语，为客户提供优质的服务，为老弱病残客户提供差异化服务，避免送货服务投诉的发生；要求中转送货人员及时准确地将卷烟

更好地使用文明用语，按照首问负责制要求处理客户疑问、投诉及需求，提高客户满意度；通过激励机制激发员工参与热情，注重培训效果跟踪评估，

，电子烟产品不得通过商业优惠、传单或店内海报进行宣传。商家只能展示设备的技术特性或混合香料的味道，但不得添加主观评论或吸引消费者注意的用语。任何不适当的宣传信息都会导致网站

流程。开展“12313”专题培训，对办理流程、答复用语、服务态度进行规范提升，确保为群众提供高质量服务。三是重视工单时效，提升办理质量。在收到工单后及时同诉求

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