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烟草在线四川消息 近日，四川成都市局（公司）结合辖区卷烟市场的服务现状，以“四个规范”加强情感营销，进一步增强服务意识，提高客户满意度。
一是规范文明用语。明确规定营销人员语言规范“六不准”，重新温习“您好、您早、请留步、与您协商、对不起、谢谢”等文明用语，做到真诚与客户互动沟通，让零售客户真正感受温馨的问候与贴心的服务。
二是规范服务流程。加强服务流程管理和规范，想方设法解决在部分品牌培育过程中，客户反映的不同意见和建议，努力消除部分客户抱怨，争取积极配合支持，满足客户个性化服务需求。
三是规范服务标准。从八个方面对营销人员的日常行为进行了更加严格的规范，要求营销人员特别是一线客户经理，认真听取客户服务需求，开展有针对性的服务。在拜访服务中，一看陈列、二问价格、三清库存，努力帮助客户提升赢利水平。
四是规范服务形象。营销人员着装整洁得体，佩带服务证（牌），举止端庄大方，用快乐心情、微笑服务，使广大客户感受到温馨与真诚，做到用心提升每一次服务，以真情滋润每一位客户。
