烟草在线—吸烟有害健康！

的各项服务。　　四是用心处理——对于客户反映的问题，投诉受理员当即可以解决的，须认真、耐心作出处理；对于涉及到相关部门的，则须按照投诉处理流程

上，突出终端建设的个性化和实用性，引导零售客户形成自身经营特色。　　三是围绕客户拜访服务、培训服务、投诉处理、服务考评等方面内容，优化服务流程，创新

龙州辖区接到的与行政许可相关的举报、投诉处理情况，强调依法行政的重要性，要求在下一步的专卖管理工作中必须按法定程序开展行政许可工作，不得在工作中出现违反

工商行政管理部门与企业联手建立的高效、便捷、优质的消费者投诉处理渠道，为消费者和经营者搭建了一个简便、便捷的消费争议处理平台。　　为开展好此项工作，丹寨县局始终秉承“诚信经营

有控制、结果有反馈。对客户、消费者投诉中经查实的有关人和事，一不护短、二不手软，坚决予以处理。　　三是及时回访，及时了解客户和消费者对投诉处理满意的是什么

、客户配送监管、举报投诉处理等数十项指标。　　重庆市局要求，检查考核组人员要严格、认真履行职责，坚持“实事求是、注重实效”的原则，不遮掩、不编造，

。　　五是加大客户服务力度。全面加强订单采集、货源供应、日常拜访、客户投诉处理服务水平，进一步提升服务质量，提高客户满意度。　　

监管机制，加强软环境监察提高群众对效能投诉处理的满意度。开展“转作风、提效能、促发展”活动，根据“五型机关”考核办法，落实贯彻相关要求，扎实

　　烟草在线泰和消息　　为进一步规范卷烟经营行为、促进一线员工的服务水平、提高投诉处理质量，江西泰和县烟草专卖局采取“四举措”，加强和完善投诉举报处理工作。　　一是增强

法渠道卷烟、无走私卷烟、无无证照经营行为。　　二是强化制度建设，规范终端经营。进一步建立健全卷烟进货管理、销售管理、消费者投诉处理、价格管理、员工服务规范等规章制度，将卷烟

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