烟草在线—吸烟有害健康！

客户详细了解了烟草客户服务存在的薄弱环节、是否存在侵害客户自主经营权行为、营销人员服务质量等方面问题。客我双方围绕“卷烟销售、聚合支付、会员运营、市场管理、许可证办理”等话题展开研讨，部分

，对零售客户进销存情况进行摸底，及时掌握卷烟库存等情况，获取市场第一手资料，为指导零售客户经营提供数据支撑。客户服务“实”。结合零售店铺经营规模、市场

，开展差异化、增值化服务；挖掘市场潜力，精准聚焦目标客户做好品牌培育，注重“线下+线上”互动，打通客户服务“最后一公里”。服务贴心化

、双面屏应用推广以及客户服务等相关问题向零售客户征求意见建议，耐心解答零售客户提出的疑问，并就品牌培育、营销网建等相关工作进行业务指导。据悉，西青区烟草专卖

、经营理念制定高质量、接地气的营销措施；为客户“量身定制”个性化服务，确保客户服务“对症下药”，不断优化服务流程，为客户提供差异化服务。数据采集

，全面提升市场把控力。强化服务质量。制定客户服务方案，明确服务内容、流程、标准，在做好基础服务的同时，推进客户增值服务、精准服务和个性化服务

型队伍，鼓励营销人员开展多种形式的客户服务。开展网络直播，讲解品牌培育、结构提升、终端建设等内容。制作“零售云学”动画视频课件，教授客户如何提升店面形象

。利用“云调查”开展客户满意度调查，深入了解客户“急难愁盼”问题，及时梳理整合，有针对性地开展客户服务工作。多解客户烦忧。充分发挥诚信互助小组的功能作用

消费特点，科学分析农村市场消费趋势，在市场调研上下足功夫。　　二是客户服务下功夫。适当增加农村客户拜访频次，提升客户拜访质量，结合客户自身

客户服务和管理模式，实现了“五转变、五提升”，即订单采集模式转变，客户订货满意度提升；市场信息收集途径转变，卷烟经营管理水平提升

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