烟草在线—吸烟有害健康！

;做送货员一要嘴甜，二要心细，三要有责任心，如招呼要热情，用语要动听，多收货款要归还，搬运卷烟要轻放。　　三年

，在执法检查过程中，执法人员要文明执法、公正执法。夜间执法环境较复杂，执法人员数量一定要保证。在入店检查时，要及时亮明身份，做到执法用语

，就让他们知道零售店已经设立了监控，一旦你想“蹭油”可别怪咱事先没有提醒您。警示贴的宣传用语不要太直白，最好不要提到防偷防盗，把个个进店来的顾客

幸福的感觉有时难以用语言表达。我至今记得，1985年8月初的一天早上，我正在姐姐家参加平整土地的劳动，大家忙得欢，忽然我父亲来到了地头

微笑、用语文明，熟客上门要先打声招呼，然后问声需要什么；对于生客上门，要等客人视线集中到某一卷烟品牌上时，才问需要什么。在和顾客

的。显性的服务包括礼貌用语是否到位，增设了哪些项目，员工服务是否热情等；隐性的服务则包括顾客购物的体验如何，他们是如何与顾客沟通的，是

群众观念，全心全意为人民服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。推行文明烟草用语，实行承诺服务。做到顾客随到随办理业务，随叫随服务，以

;把礼貌落实在实处，注重好礼貌用语。同事帮助了你，记得感谢同事，说声谢谢。同事间一起出行、做车、吃饭，都注意好礼貌，出门让同事来走

，他更是爽快接受；遇到难以用语言沟通的问题，他干脆放下手中的工作，和对方来到工作现场，用实物演示，直到对方弄懂为止

电子显示屏、展板、手册等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；同时对服务工作人员也要采取工作牌的形式，把其工作职责和行业服务用语亮出

烟业智汇