烟草在线—吸烟有害健康！

;是不是商品质量有问题？还是价格虚高、顾客不满意呢？在疑问都被自己一一否定之后，我主动和顾客进行沟通。开始时他并不配合，但我并没有弃之脑后

”的顾客时，即便我们不满意，也不要发泄不满的情绪，只能委婉的乐意的成全他们。我认为，对付这种顾客最好的方式，可以在店铺显眼位置张贴

，对产品质量做到放心，即使对购买的产品不满意，退货环节也非常简单。实体店应充分发挥这一优势，在商品体验、售后、保修等环节重承诺、守信用、讲信誉，

。　　这位顾客摇了摇头，心情差看什么都不满意，正要转身就走。但李姐似乎看穿了这位顾客的心事。“心情不顺心，不如每天来一点笑脸。” 　　这位顾客听到李姐这番话

无怨无悔等待着。我只是个平凡的人，没有那么优秀，也没有那么完美，在诸多地方令你不满意甚至从未让你满意过。我并不完美，也不能达到你苛求的那般完美。如果

;如果自己的工作中有了轻浮的情绪，那么不仅零售户不满意，就是自己的领导也不会满意。轻浮是非常可怕的，它会消减斗志，让客户经理沉迷于虚无之中

的行为不能任顾客摆布，迁就他们。但是，即使我们对顾客的挑剔有多么的不满意多么的反感，也不能生硬的说些顾客不中听的话，更不能发泄自己的情绪说出伤害顾客

户要想立于不败之地，要自己的零售生意持续红红火火，那么就必须不断优化服务，不断提高服务质量。要把顾客“满意不满意”，把顾客“高兴不高兴”始终作为

，再抹上一个黑点，又在黑圈上划出一笔长长的线，填满了整个空白。或许是不满意黑圈的弧度，亦或是长线出现了断笔，总之重重复复的画了很多张。坐在

不满意的地方？为此，笔者根据多年工作实践与观察，对客户服务有以下几点认识和思考。　　一、当前客户服务存在的主要问题　　多年来，烟草行业在客户服务

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