烟草在线—吸烟有害健康！

，在完成延续审批工作后提供送证上门，并帮助把许可证挂在经营场所显著位置等服务，实现许可证延续工作“零跑腿”“在家办”，让服务不仅有速度更有“温度

等弱势群体，主动上门提供指导、在线办证、面对面讲解等便捷措施，落实“一次性告知”“一站式办结”“送证上门”服务，让数据多走路，让群众少跑腿。

，采取线上与线下相结合的方式指导零售户线上办理许可证申请和送证上门服务，切实让群众办事少跑路、少费时，全面提升工作效率和服务质量。

。开展线上办证、上门办证、送证上门等服务，通过微信群、朋友圈发布线上办理服务内容和详细流程，扩大宣传，方便零售许可证办理。三是从“实”市场检查，护航

问卷，通过问卷了解零售户的实际需求，有针对性的提升客户满意度。二是专卖部门日常化的满意度服务工作，通过开展一系列如送证上门、送法上门、为老弱病残客户上门申请办证

;推进“预约勘验”“线上办证”“送证上门”等便民利民措施，最大限度减少人员流动和聚集，大幅提升专卖许可办理效率和为民服务力度。

、上门受理、送证入户等便民服务，帮他们解难题、办实事，用心解决好群众的点滴“小事”。图为专卖人员为行动不便的零售户送去烟草专卖零售许可证。

一个台阶。二是许可证服务变方式。针对部分客户白天不开店的实际，结合“萤火虫”行动，在夜间为部分新办证的零售户送证上门，在夜晚为群众“发光发热”。三是案件查办转思路

;全程跟踪帮办、导办并送证上门，实行弹性办公、延时服务，最大限度方便群众办事；打造“高效型”窗口，进一步优化流程，实现“一件事一次办

+政务”工作部署，强化政务服务平台“好差评”制度，促进“现场申请”向“网上申请”转移，实现许可证网上办理、送证到户等便民服务措施。促进办事公开。完善政务

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