烟草在线—吸烟有害健康！

“零售大户”的卷烟销售价格、货源流向，并重点核实有无实际销售能力，是否存在异地倒卖卷烟行为。　　加强专销结合。要求客户经理、送货员、专卖管理员在实地走访服务过程中

，不断提高客户服务效率。　　在走访服务客户过程中，客服人员检查、补充贴于柜台上的客户投诉专线宣传卡，提醒所有卷烟经营人员客户投诉专线号码在《客户服务手册》上的位置

流入渠道。　　三是加大“三员”信息互相沟通。发挥客户经理、市管员、送货员日常走访服务面广、信息灵通的优势，加强“三员”信息沟通，努力扩展违法经营信息线索来源。

，实施专卖管理工作“四举措”，切实提升市场净化率。　　一是跟进专卖工作机制落实情况。将“A+B”市场检查工作机制同“3+1”市场走访服务、“APCD

”：一是突出辖区市场税利的增长，二是突出辖区市场社会库存的优化，三是突出辖区市场卷烟价格的稳定，四是突出客户经理的走访服务，五是突出辖区

”市场监管工作机制：“2”即稽查队伍每周开展2天左右时间的专管员市场走访服务，深入排摸市场信息，开展法律法规宣传，落实“3+1”工作方法

开展不定期的市场走访服务及错时检查，严查各类涉烟违法活动，切实维护节假日期间良好的营商环境。库存盘点，系好节后风险防范“安全带”。针对节后各类涉烟违法行为增多

守法经营、规范经营。三是拓宽渠道，强化监管。充分发挥“四员”日常走访服务面广的优势，全面掌握卷烟市场异动情况，强化违规违法信息互通，为案件经营

，强化其守法经营意识。加强违法线索搜集。利用稽查员、客户经理日常走访服务面广、信息灵通的优势，针对节后卷烟销售特点，及时反馈、沟通异常信息，不断

农网终端形象。强化卷烟经营指导，增强实力。加大农网零售客户走访服务频次和经营指导力度，开展一对一精准指导，引导农村零售客户转变经营观念，鼓励农村

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