烟草在线—吸烟有害健康！

情况，为客户进行正确引导分析，增强其经营的科学性和计划性。对客户反映的问题及时处理，做到预先发现，提前解决，并加强客户回访

，始终保持如履薄冰、如临深渊的忧患意识，绷紧安全生产这根弦，切实把防范措施落实到位，通过“查找问题—整改落实—回访检验”首尾相连，

，全面掌握贫困户家庭具体情况，摸清家庭人口情况、生产资源、收入来源、生活现状、发展意愿等详细信息，对照信息系统开展“大回访”，核准致贫原因、脱贫

、谁负责”的原则，细化措施，落实零售户回访制度，将清理整顿完成情况纳入绩效考核，确保将零售许可证的清理作为一项长期工作抓实抓好。

收集上门推销、电话推销、配送到户等涉烟违法线索信息。加大对多次违法违规经营户的检查力度，对前期已被查处的违法户、已掌握的无证户进行突击检查和回访监督，加大检查频率

。　　为提高培训的针对性和有效性，开班前，云南中烟组织团队认真总结了前9期烟站站长培训班的经验，组织项目团队到县级分公司烟站进行实地调研、回访培训学员

服务工作的标准化，从客户视角出发，完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准，提升服务的附加值。

精准再识别工作既“精”又“准”。　　据悉，此次走访精准再识别工作主要以精准识别贫困对象为基础，帮扶责任人与志愿者按照“领导干部遍访贫困户回访”和精准扶贫“四看法

每天的订单，对比历史销售数据，从中抽取部分总量购进异常或单品牌购进异常的零售户，进行电话回访和实地核查确保卷烟100%落地销售、100%落户销售、100%入网

群众反映的问题。抓好接待、交办、查办、督办、回访、反馈等各个环节的落实，同时，对易发生信访的重点单位、重要时期、重点环节，建立信访工作监控点，

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