烟草在线—吸烟有害健康！

，每月随机抽查一定比例的卷烟零售户，对零售许可证使用情况进行检查考核，发现违规使用许可证行为而辖区专管员未及时发现的，将严肃问责，并

分类逐项汇总成册，为打假破网工作提供有效线索。　　三是着重开展许可证后续监管。由专管员、稽查员组成行动小组，对辖区各片区进行交叉检查，检查零售户是否亮证经营

。　　一是夯实责任，营造氛围。进一步落实专卖稽查人员和市场专管员的职责，量化目标任务，强化工作措施，切实加大市场监管力度，做到守土有责

，必须有办理结果，加强办证的指导，专卖部门的片区专管员主动上门指导零售户办理卷烟零售许可证，加大对客户政策的宣传和讲解，让客户明白办证

文明执法活动，“内强素质、外树形象，把“民本专管”放在首位，培养队员“严、细、实”的工作作风，强化专卖人员的公仆意识、群众意识，做到公平

、专管员等渠道扩大宣传面。同时，做好客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息的整理分析，从不同的投诉案例中查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施。

和消费者反映等，填制市场反馈记录及时向客户经理、专管员等反馈，“三员”协同共管市场，确保本地卷烟市场在调价后持续、健康、稳定发展。

专管员，当1天送货员”活动，通过服务感受、现场交流等方式，真实了解了客户亟需解决的现实诉求，对能够当场解决的当场解决，对未能当场解决

。　　2、专卖管理岗位　　（1）在许可证办理中，专管员（稽查员）、许可证管理员、专卖股（稽查队）正副股

，确保如期投入使用。建立“群管为主，专管为辅、专群结合”的新型管护服务体系，采取“政府领导、烟草领导、行业主导、多方筹资、齐抓共管”的长效管护机制

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