烟草在线—吸烟有害健康！

烟农诉求、提升烟农满意度。坚持问题导向，开展调查测评。镇康县局（分公司）工作人员到烟农家中走访和发放调查问卷，全面了解烟农对烟叶工作的满意度情况

典型案例。调研方式突出“真”。工厂制定详细调研计划，统筹基层调研与政策宣讲、解决问题、服务群众等重点，领导班子成员到一线，通过座谈交流、发放问卷、谈心谈话、自查

年级的154名同学通过在线问卷参与了调查。为确保调查工作顺利开展，上海市健康促进中心控烟与行为干预部习佳成老师对普陀区首场调查进行了全程现场督导，充分肯定了现场组织工作。青少年

等共计92人参加了此次培训。中国疾病预防控制中心控烟办副研究员南奕针对项目试点总体方案进行讲解并提出落实要求，中国疾病预防控制中心控烟办项目官员谢慧宇讲解了评估问卷的填报及注意事项

的整改落实情况进行重点回访，确保回访内容全面。二是丰富回访形式。坚持回访与服务、回访与宣传相结合的原则，通过“好差评”问卷调查、上门走访、电话回访相结合的形式，

等内容，以走访座谈、问卷调查等形式，广泛征求营销人员和客户的意见建议，着力发现工作的盲点、薄弱点，有针对性改进优化服务，提高营销服务

近期，江西省宜春市烟草公司组织开展客户服务需求专题调研，进一步提升客户服务水平。一是多方式收集客户需求。通过走访座谈、书面调研、问卷调查、电话调查等调研方式，

动”主题活动为契机，助力客户满意度得到进一步提升。一是注重“准”，收集调查问卷。通过线上二维码线下实地走访的方式，及时准确了解客户的真实需求，收集

》中规定的目标。这次监测调查采用国家统一的问卷开展调查，监测对象是15岁-69岁常住居民。监测结果发现，该市居民吸烟率呈现以下特点：从性别来看，

问卷等方式，制定具有针对性的培训计划，满足不同层次烟农的实际需求，避免培训流于形式。聚焦“关键点”，完善培训内容。注重问题导向，在

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