烟草在线—吸烟有害健康！

，通过“学、传、帮、带”强化技能提升，让专卖执法人员将执法行为规范牢记于心、履职于行。四是强化执法监督。定期开展行政回访，对执法过程进行督查，

老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门办”“协助办”等“一对一”现场指导服务，让他们充分享受到移动办证的便利。事后，他们对完成许可证业务办理的群众进行“二次回访

;在回访过程中，要明确主题，是销售问题还是服务问题，注意稳定客户情绪，告知客户处理结果，简明扼要、突出重点，让客户

关系案、人情案，执法不严、违法不纠等违法违规行为。通过严格督查考核，定期对作出行政许可、行政处罚的相对人及时进行行政回访，全面了解专卖人员执法情况

客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，收集客户

证过程中的难点、堵点和痛点问题，实现办证“零障碍”。四是在“深”字上下功夫。通过深入开展入户走访、行政回访、市场检查，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度

，对已完成的改进项目进行随机抽查、定期回访，同时补充完善降本增效项目档案，确保降本增效成果得以持续巩固，工作落到实处。

，将群众办理业务咨询问题、所提意见进行收集、汇总，认真研究，根据业务实际进行解答；建立回访调查机制，对需要调查落实的，及时与

，查看是否组织烟农按计划、规范要求和程序签订烟叶种植合同，并对218户烟农全部进行电话回访，核查是否存在虚假合同、一户多签、多户合签、合同拆分等不规范问题。通过对

到半小时，烟草局的执法人员就给我打回访电话，说那家卖假烟的已经被查处了，还将我购买的假烟原价退还，并兑现了举报费，真心感谢烟草局

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