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　　烟草在线南陵消息　　为精准把握卷烟零售市场状况，进一步提高营销服务水平，近日，安徽芜湖市南陵县营销部全面开展一季度客户满意度专项调查工作。　　本次调查

，全县共抽取样本客户100户，采用问卷调查的方法获取数据，问卷回收有效率100%。　　此次问卷调查内容涉及对烟草公司卷烟供应政策、数量、提供的卷烟结构、卷烟质量

活动。　　此次问卷调查过程采取交叉调查的形式，通过实地发放调查表和电话调查相结合的方式对全市十个县市区分公司5180户零售户进行了满意度调查，调查内容涉及货源投放政策

客户满意度进行了年底综合性调查。　　本次调查的内容包括销售策略、货源分配、客户服务、网上订货等多个方面，强化了客户满意度调查的重要意义，明确了调查工作的总体要求和操作步骤

;组织客户经理、市管员开展客户满意度调查活动。调查内容涉及货源投放政策、看好牌号、营销服务、管理措施、送货服务等诸多方面，通过开展满意度调查活动，为找准下一步改进工作和完善

，对辖区经营户开展随机抽查，调查内容涵盖依法行政、服务质量、办事效率、内部监管等四个方面。调查期间，共发放调查问卷50份，其中城区30份，农村

户发放调查表108份，调查内容主要从办证工作人员的服务态度是否热情周到，是否按法定程序办理相关手续，证件办好后是否有跟踪服务等方面开展调查。　　从收回

;调查内容主要是把所有卷烟按零售价格划分档次，然后让客户和消费者按照自己的认为去选择各个消费档次应该如何划分，要以哪些价位为分界点，并要求客户和消费者划分消费

，卷烟消费者120份，由客户经理实地开展调查。调查对象分别从交通枢纽区和娱乐（旅游区）各选20户零售户，并从每个零售户选取3个消费者。调查

户，调查内容主要涉及消费者及商户购烟的习惯、数量、用途、品牌、档次以及烟草部门服务情况和对市场的满意度等。　　为使调研活动扎实开展并取得实效，该分公司成立了领导小组

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