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烟草在线专稿
编者按：本文中的“我”是广西柳城县的一名零售户。对于近年来，烟草客户服务工作发生的巨大变化，他深有体会，我们来听听他是怎么说的。
我经营卷烟有十多年了，市场不断的变化，烟草公司的服务也越来越到位、贴心了，尤其是烟草一线员工全程贴心的帮助。
在卷烟经营上，客户经理给了我许多的关心和帮助。以前我购进的卷烟品种比较单一，都是一些常抽且较为经济的卷烟，对于一些新烟或一些重点品牌都不敢购进。客户经理每次来拜访都会给我许多鼓励和一些市场分析，动员我大胆去尝试。平时客户经理经常打电话让我关注卷烟的合理库存，预防断销，尤其是10-20元/包的卷烟，增加卷烟品种，让卷烟品类齐全多样。总之，感觉客户经理的工作变化比较大。以前，我刚开始卖烟时
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烟草在线据《新烟草》报道 随着人们消费水平的提高，高档烟市场逐年扩大。对于众多零售商户而言，销售高档烟的利润很可观，卖好高档烟就意味着把握住了丰厚的利润源，因此，许多零售商户在经营中不断摸索、总结着高档烟的消费特点。
季节性非常强。作为一种特殊的消费品，高档烟具有中低档烟所不具备的礼品功能，长期以来是礼品市场的重要组成部分。传统节日尤其是中秋节、春节两大节日期间，消费者对高档烟的需求格外旺盛，高档烟多处于供不应求的状态。节假日外，高档烟消费通常会较为平稳。
新品不愁卖。据不完全统计，2011年，重点卷烟品牌一类烟新品增加60个。新品投放，市场反响如何呢？“高档烟新品不愁卖” 是很多零售商户的共识。
“有不少消费者来买高档烟时经常问‘最近有什么新烟’，这部分消费者求
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烟草在线据《新烟草》报道 作为亲历者和参与者的零售商户，见证了近年来烟草行业不断提高营销队伍素质、完善服务内容、改进服务方式的历程。营销人员的服务和营销队伍面貌是什么样的？看看他们怎么说：
亲历20年——从自己拉货到网上订货
江苏淮安零售商户：徐传高
店名：大华批零部
开店时间：20年
开店已有近20年了，当初的小杂货店变成了今日的中型超市。刚开店时，烟草公司的基层网点还叫管销所。如果需要卷烟，就自己骑着三轮车到管销所里拉货，耽误做生意不说，还浪费许多时间。
后来管销所改成了乡镇批发网点，开始送货上门。那时，一个批发网点负责五六个乡镇，只有一台送货车，送货对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户，并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”。而且&
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逆水行舟，不进则退，在改革发展的大潮中，烟草企业面临着巨大的困难和压力，电访员作为“卷烟上水平”工作的直接执行者，既是烟草企业的形象代言人，又是沟通“客我”关系重要纽带，要使这样的双重身份有效融合，开拓企业……
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最近一段时间湖南省衡东县迎来了近年来最大的降雪，雪落大地，满眼望去是静谧和安宁，但在物流人眼中，唯有“战意”满满。风雪无阻率先出发“受冷
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利落的短发、清瘦的身形，这位穿着蓝色工作服认真说话的女性，眼中闪烁着坚定的光芒。她就是现任四川中烟长城雪茄厂手工车间卷制大师的李秋月。一支雪茄从稚嫩到成熟，
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烟草在线专稿 有些人对于社会，没有惊天动地的伟绩，可在同事们的眼中他们是“名人”，这源于他们的热心肠、好管“闲事”。他们不但为身边的人排忧解难
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烟草在线据《辽沈晚报》报道 “你形象好，年轻，有风度，但唯一有一点不好。”在叶双民眼中，最不能忍受的就是看到有人吸烟，每次
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枝头舞蹈的鸟儿
要往 天空无限
星河如梦
乳燕呢喃 女儿
你是妈咪怀里温暖的爱
你是奶奶眼中慈祥的泪
爸爸魄中
永恒的连牵
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，他整整在市场一线服务了23年。在商户的眼中，他是为商户排忧解难的“主心骨”，但在女儿的眼中，却是一个“与众不同”的爸爸。沉迷工作，
