烟草在线—吸烟有害健康！

;建立了受理和处置作风效能投诉快速反应机制，指派专人作为投诉受理人员，及时对投诉平台上的信息进行适时监控，发现有投诉信息，立即向领导汇报

巡回宣传，开展举报投诉受理活动，讲解“12313”烟草举报、投诉热线电话的拨打方法和受理范围等，在每一个宣传点，烟草专卖局设立的宣传台前总是吸引

、互联网、短信、传真、来访等渠道的咨询、举报、投诉的受理、处置及反馈工作，为烟草专卖法律法规、专卖管理服务等建立举报、投诉、咨询平台，进一步拓宽了打击涉烟违法犯罪信息收集

不正确履行规定职责而出现缺位、越位、错位现象，在专门成立以主要负责人挂帅的行风督察领导小组基础上，通过公开举报电话、建立投诉受理、调查核实以及座谈、跟踪、回访等一系列制度

了240户卷烟零售客户作为满意度调查对象，对货源供应、卷烟价格、营销服务、卷烟配送、投诉受理等方面进行调查测评，经测评卷烟零售客户综合满意度得分为95.97%，

;确保卷烟经营规范。　　始终瞄准投诉咨询抓服务。畅通投诉受理渠道、了解客户需求，及时解决零售客户反映强烈的突出问题，为零售客户提供优质服务。　　始终瞄准督导检查抓考核

防止和减少零售客户违规行为的发生。　　四是从事后查处向全程监管转变。突出监管的过程性，进一步建立完善材料报送、报表填报、投诉受理、接待咨询以及专卖同级监管等各项工作流程，

》；二是认真做好客户投诉受理、处理、回访及客户来电咨询工作；三是建立健全举报投诉中心工作规则、管理制度和岗位职责；四是制定和完善全省烟草举报投诉管理制度

;注重工作实效。建立健全投诉受理机制，公布举报电话和电子信箱，认真受理和办理在活动中有关投诉，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题，做到

，对受理服务和揽收服务的满意度稍高，分别为74.8分和70.9分。其中公众对不能主动预约上门时间、等待上门取件时间过长、投诉受理及问题件处理等问题不满意；对快件不能

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