烟草在线—吸烟有害健康！

会对当前相关行业政策信息进行了宣传，对客户服务手册进行了讲解，对提高卷烟经营服务水平和规范卷烟经营进行了强调，并对零售终端建设进行现场指导。　　通过此次客户

;分别熟悉线路，务必保证户户到位。　　三是客户经理每天及时向市场经理汇报第二天线路拜访安排，以便市场经理能做好协调工作。　　四是及时在客户服务手册上对客户经理姓名和电话

“卷烟零售经营服务标准店”。根据“标准店”的特殊性，针对店面形象、前柜和背柜的陈列、品牌培育上柜情况、客户服务手册填写等内容进行了交流学习。　　活动后，大家纷纷表示

，客户每月赢利分析报告，标准示范店月度评估、季度评优表，重点骨干品牌知识宣传手册和一本客户服务手册。　　　小小文件袋为标准店客户更深入地了解零售终端知识、指导客户

、烟草一线人员的服务情况等，查看客户服务手册，针对零售业态划分的科学、合理性，询问客户有什么意见和建议，并认真做好记录。　　通过调研不仅准确把握

，不断提高客户服务效率。　　在走访服务客户过程中，客服人员检查、补充贴于柜台上的客户投诉专线宣传卡，提醒所有卷烟经营人员客户投诉专线号码在《客户服务手册》上的位置

。调研中，调查人员分别从卷烟摆放、月均销量、卷烟库存、条盒价格执行、品牌宽度、紧俏卷烟销售、消费群体、节日期间货源供应、备货情况、《客户服务手册》使用等方面与零售客户进行了详细沟通。同时

;考评出的问题和当前工作重点，结合当前开展的党的群众路线教育实践活动，对下阶段工作进行安排：一是“两员”对《客户服务手册》填写要务实。真正做到写你所干

幻灯片，以图文并茂的形式，逐项对　“532、461”品牌培育、终端建设、烟草专卖法律法规等行业政策及制度进行说明，就营销技巧、展柜维护、客户服务手册、品牌断货

随身携带一本厚厚的“客户服务手册”。每当拜访零售客户时，详细地记录下客户的需求和建议。深入了解客户，提高服务零售客户的水平。二是快速响应客户需求。通过线上平台，零售

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