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体实际，研究出台了帮扶困难客户的政策机制，在帮扶中显真情。组织志愿服务队开展帮扶活动在客户服务工作中，黎川县局（分公司）以“让客户
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近日，山东青州市烟草专卖局（分公司）积极开展“暖冬服务再升温”活动，组织青烟义工开展终端靓化、清洁环境、帮扶困难客户等活动，以
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活动，为困难客户送去爱心和慰问。
分局党支部慰问组一行走访辖区三位困难客户，分别在杨干村委会和中山社区居委会与村、居委会干部就党建和扶贫情况进行沟通交流、经验分享。与
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为推动“党建+客户”的生动实践，近日，江西省景德镇城区局组织党员干部及辖区党员零售户代表参与困难零售户帮扶活动，帮助改善困难客户经营环境。 一是
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、服务人员都倾注了更多的关心和关注，这一切，源于对刘草根家庭情况的了解，更源于新余烟草责任文化、心系困难客户的自觉。 党史学习教育期间，新余
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烟草在线临武消息 2013年以来，湖南郴州临武县烟草专卖局（分公司）将生活、经营困难的卷烟零售客户列为“弱势群体”，按老、弱、病、残、灾、贫等分类立档，制定帮扶计划，实行“亲情四服务”，推行有效帮扶活动。
一是开展形象提升服务，营造良好赢利环境。免费或部分免费帮扶对象整修店面、清洁卫生和提供门头、柜台、货架等终端经营设施，为他们营造良好的赢利环境。
二是开展生活关爱服务，帮助解除后顾之忧。组建志愿者服务队，给帮扶对象提供感情慰藉、家务劳动、疾病防治等服务；成立亲情服务帮扶基金，给予他们子女入学等应急救助，解除他们的后顾之忧。
三是开展技能提升服务，不断增加经营收益。制定系统的客户培训教育计划，通过专题培训、新品推介等多种途径与形式，
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烟草在线北京消息 近日，北京西城区红胜食品店店主将一面写着：“爱心助残 恩重如山”的锦旗送到了西城烟草公司营销网建科，对西城烟草为零售户提供的热情服务和贴心帮助表示感谢。
红胜食品店位于西城区大栅栏地区，经营人李素菊身有残疾，家中较为贫困，区局（公司）领导多次实地进行调研、慰问，积极解决该客户的经营困难。下一步，西城烟草将继续开展为零售户办实事、求实效等一系列服务活动，拉近客我关系，推进终端建设上水平。
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烟草在线无锡消息 “真是太感谢无锡烟草对我的关怀”，日前，困难零售户胡师傅拿着一面印有“为民服务 衷心感谢”八个大字的锦旗来到江苏无锡市烟草专卖局。
胡师傅经营一家日用品烟酒店，因家庭经济孱弱，生活全赖小店烟酒生意，去年旧店拆迁后，胡师傅申请许可证变更，但苦于经济条件有限，无法迅速置办柜台、门头。稽查队员考虑到老人的特殊情况，向领导请示后，在政策允许的情况下，为老人办理了变更手续，并上门为老人提供帮助。为此，胡师傅在拿到许可证后，携锦旗赴市局以表感激。
无锡市局专卖处稽查队员在专注本职工作的同时，热心社会公益，使客户感受到烟草对其的关心，充分体现了为民办实事的决心和“两个至上”的工作宗旨。
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烟草在线永修消息 2月20日，江西永修县局主要负责人走访了永修恒丰片区诚信小组，给小组成员带去了新春祝福和慰问，并出席参加了片区诚信小组新春座谈会。
会上，主要负责人对小组成员一直以来对永修烟草的大力支持表示诚挚感谢，认真了解了客户春节期间卷烟销售情况，听取了客户的意见和建议，并对货源分配策略和市场价格管理等内容进行了详细介绍，希望小组成员能够继续保持良好的经营风气，诚信合法经营，客企一家，共同维护卷烟市场价格的稳定和自身毛利率。
会议结束后，主要负责人走访慰问了片区困难零售户，给他们送去了新年的问候以及食用油、大米等慰问品。每到一户，都认真询问客户卷烟经营以及家庭生活动情况，鼓励他们勇敢克服当前困难，满怀信心，为越来越美好的未来奋勇努力
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烟草在线纳雍消息 亲情化服务是卷烟服务营销的一项重要内容，作为烟草公司的领头雁——客户经理，是亲情化服务的具体实施者，其服务质量的高低直接影响到客户的满意度和忠诚度。在卷烟营销服务的客户中，有一类客户称为弱势群体，他们一般经济拮据，生活艰苦，年老体迈，这一类客户需要大家的关怀和呵护。
贵州纳雍县烟草分公司所辖寨乐片区就有一位七十多岁的老年客户罗永珍，是这类客户的代表。罗永珍家庭生活极端艰苦，儿子去坐牢，没人照管的她只能依靠微薄的卷烟经营收入来维持一家人的生计，每个月简直是入不敷出。寨乐客户服务部根据客户的具体情况，对该户开展了亲情化服务。8月15日，组织客户经理为客户罗永珍送上了优质大米，颇感意外的客户罗永珍老人激动得紧紧拉住片区客户经理汪祥的手说；“烟
