烟草在线—吸烟有害健康！

江西赣州章贡区局利用网络平台创新市场监管模式（图）

;提高了处置卷烟市场举报投诉和办理案件的快速反应能力，实现了对卷烟市场的精细管理、精准控制。（图为卷烟零售户通过微信平台举报推销假烟男子）

江西宜黄县局狠抓节日期间卷烟市场监管

活动为契机，坚持开展好“举报投诉在哪里，我们就到哪里”“不规范经营在哪里，我们就到哪里”专项活动，狠抓节日期间卷烟市场监管不放松。　　一是加大

北京海淀加大商务楼宇等重点公共场所控烟检查力度

字楼，对写字楼的控烟情况进行检查。执法人员看见写字楼各区域张贴了明显的禁烟控烟举报投诉电话号码标识，并设立户外吸烟区，在洗手间内也安装了烟雾报警器，步行梯内设

江西湖口县局参加“5·15”打击和防范经济犯罪宣传日活动（图）

;做好了烟草专卖相关法律法规、“12313”烟草专卖品市场监管举报投诉电话的宣传工作，并向前来咨询的消费者现场展示了识别真假烟的基本方法和技巧。活动中，共发放宣传资料200余份

江西南昌西湖区烟草局落实源头打击　两周时间破获5起假烟重案

“你好，我们是西湖区烟草专卖局的执法人员，这是我们的执法证件。刚刚接到举报投诉，有6件货物从广东托运至你们这个物流基地，里面有涉嫌违法违规商品

疑似买到假烟怎么办

如果您购买到疑似假冒卷烟，可以第一时间拨打12313举报投诉热线，12313热线工作人员会详细记录您反映的问题，并根据您购买店铺的位置，及时转派至当地烟草局跟进处理。专卖执法员会在第一时间跟您联系，并在五个工作日内处置完毕。

　　重庆烟草除组织客户经理进行常规的日常拜访外，还新开辟了网上问卷调查、网上客户拜访、网上工商零互动等内容，让客户有了新感觉、新体验、新收获。更快，以“投诉咨询受理更满意”为例，重庆烟草整合“12313”市场监管举报电话、“966599”客户服务电话、网络营销平台、行业外网、物流投诉专线等渠道，构建烟草服务平台，提高了零售客户和消费者举报投诉咨询受理的效率和反馈速度。更好，则是指通过细化工作措施、强化技能培训、注重考核激励等措施，提高服务水平，不断提升客户满意度……

陕西周至县局：畅通客户投诉受理渠道（图）

　　烟草在线周至消息　　近日，陕西周至县局（分公司）在全县零售户卷烟专柜的醒目位置粘贴12313和4001601123举报投诉热线，并告知

江西湖口县烟草专卖局加强“12313”热线平台工单处置工作

要求，规范处理流程及调查、回复标准。二是设置坐席处理专员，保持24小时电话畅通，每天登录举报投诉系统，及时关注全市微信群中的投诉举报信

重庆市渝中区局多项措施做好投诉处理工作

　　烟草在线重庆消息　　重庆烟草专销服务平台启动以来，渝中区局以“客户更满意”为目标，采取多项措施做好投诉处理工作。截至11月共受理举报投诉59起（假冒卷烟

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