烟草在线专稿　　消费环境是消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素。而和谐消费环境则是符合和谐社会特点和要求，与和谐社会相一致，为和谐社会有机构成的消费环境的统称。这不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要。烟草作为垄断企业，一直有着销售方面的优势，然而随着控烟履约的艰巨任务和“片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向，卷烟消费环境问题越来越严重。适应新形势发展、践行行业价值观的必然选择。因此，如何推进消费环境建设也变成了烟草行业践行、探索发展的一个重要手段。

　　随着大环境的改变，卷烟消费环境问题日趋凸显。国家烟草专卖局先后在2016年全国网络建设现场会、2017年工作会议及2017年卷烟销售工作会议中，对卷烟消费环境建设作出了明确要求。2017全国烟草工作会议中指出了要积极开展卷烟消费环境建设，同时国家烟草专卖局对行业消费环境建设提出了“规划先行、突出重点、稳步推进”的发展要求。可见烟草行业建设和谐消费环境越发重要。本文仅为个人日常工作之余，对如何推进消费环境建设的一些思索。

　　一、当前消费环境

　　自2006年1月9日《烟草控制框架公约》在我国生效以来，国内控烟履约措施日趋严厉。2015年9月1日起施行的新修订《广告法》明确规定：禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告；禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告；禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告，宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容；烟草制品生产者或者销售者发布的迁址、更名、招聘等启事中，不得含有烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容。依照该法规国内烟草广告受到了广泛禁止，烟草制品宣传途径也受到严格限制。2015年6月1日，被称为“史上最严控烟法规”的《北京市控制吸烟条例》修订后正式实施。该条例明确规定了控制吸烟工作的主管部门；明确禁止在公共场所、工作场所的室内区域以及公共交通工具内吸烟，并对违反条例的行为制定了严厉的处罚规定。控烟履约措施不断严厉，而且在控烟工作中出现了片面化、绝对化、扩大化倾向，对传统卷烟营销模式和消费环境产生了较大影响。

　　二、推进当前消费环境的意义

　　消费环境是消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素。而和谐消费环境则是符合和谐社会特点和要求，与和谐社会相一致。这不仅是提高生活质量的需要，也是能否实现可持续消费的需要。随着控烟履约措施的日趋严厉，推进消费环境建设，营造和谐的消费环境是烟草行业持续、健康发展必不可少的一项工作，是适应新形势发展、践行行业价值观的必然选择，是发挥商业企业价值的客观要求，是保障零售客户利益的重要手段，同时也是维护消费者权益的现实需要。

　　三、推进消费环境建设的意见

　　1.倡导文明吸烟，营造和谐消费环境

　　一是注重引导，形成和谐共处意识。在符合当前控烟、禁烟的条件下，通过加大文化宣传和社会观念意识引导，让大众正视和理解吸烟者需求与权益，使社会正确看待卷烟消费者吸烟权益，做到和谐相处。二是按照“规划先行、突出重点、稳步推进”的发展要求，加快建设“环保吸烟室、绿色吸烟室、便民吸烟区、露天吸烟点、终端体验区”为代表的吸烟场所，为吸烟者创造舒适、合宜的吸烟环境。

　　2.强化终端，营销人文消费环境

　　零售终端为商品提供了一个与消费者亲密接触的舞台，是消费者感知、体验、购买卷烟产品的直接场所，是培育品牌、服务消费的强大力量。因此，要注重卷烟销售为主向注重卷烟消费体验为主转变，将卷烟产品展示、品牌宣传、消费体验融为一体，广泛进行产品陈列和终端展示，提高消费者对品牌文化、品牌卖点的认知水平。通过零售终端的服务，宣传品牌文化、树立品牌形象，提高消费者对卷烟品牌的认同，使消费者对品牌形象的理解与对自身形象需求达成统一。

　　3.加强监管，营造良好消费环境

　　一是通过加强市场监管，提升打假破网水平等工作，不断提高市场净化率，营造良好的消费环境。二是加强大户监管及价格监管，杜绝大户挤压中小零售客户生存空间的现象，以及“大户”向“小户”提供假私烟或低于烟草公司批发价格卷烟的现象，确保市场价格稳定，营造稳定的消费环境。三是在人流密集地，广泛开展真假烟鉴别活动，充分利用“3·15”消费者权益保护日、“12·4”法制宣传日等法制宣传机会，不断增强消费者的法律意识和自我保护意识。

　　参考文献：

　　1.中国烟草2015年发展报告，韩彦东，东方烟草网

　　2.如何加强卷烟消费环境建设，陶文宇　张启明，东方烟草网

　　3.百度百科词条——消费环境、和谐消费环境