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雾里看花说“烟商”

2017年11月23日 来源:烟草在线 作者:张春宏
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  烟草在线专稿  心理学上有情商、智商和意商之说,智商是基础,情商和意商在此基础上衍生进化伸展。作为一名烟草人,我想谈谈关于“烟商”的话题。何谓烟商?笔者以为,就是对于烟草的情绪、情结和情意的总体表达,可以外化为烟草嗜好、品鉴和一种精神需要和情感表达。

  人在世上,总会有不如意,也总需要借助一个外物,来舒缓情绪、排解情绪,在不断反复磨合之中提升对于这个外物的一种独特的、依依不舍的、剪不断理还乱的情绪和情结,这应该就是烟民和我们烟草人心目中的“烟商”吧。

  一、烟商的级差

  烟商,就像是人类情感需要的一种情绪一样。人可以悲伤、犹豫,高兴、愤怒,徘徊、迷恋,也可以是沉默不语。烟民也可以在烟商的深情、专注程度上进行区分,也就是所谓的烟商级差。

  1.高度烟商,这类烟民就是对于烟草高度敏感、可以辨味识香,说起烟草来头头是道,自己喜好,家里一些亲朋也喜好,几乎就是烟不离手,无烟了,干事情情绪就会消沉低落,无心干事情的的那一种了。

  2.中度烟商,就是只喜欢某一个或者几个品牌,专注事情的同时,手里也会抓着香烟,让人感觉这人是一个干事的人,也是一个烟民。同时,他也会对品牌产生迷恋,非此不吸。

  3.低烟商,可以说是大多数一般社会公民的人的表现。你给他发烟,他也会抽。一般不主动抽烟,也不很反感,有就有,无就无,似乎说不上特别喜好,也说不上特别厌恶。这类型的人,没有什么特别嗜好和偏爱。

  4.还有一类,就是他可能不抽烟,但是他一直在关注烟草、关注烟草危害,这类人以“社会公知”居多。这是他的职业,也是他的研究方向,我们只能作为一种另当别论了。

  社会生态万象,需要各种各样的存在,或者合理,或者合情,或者合法,但前提是必须合法,我们才会讨论一个事物的存在感。烟商这件事,就是一个明确的现实,也是一种客观的合理存在,关注并且研究烟商,值得我们烟草去做,也值得我们花心思研究。事半功倍,这个理儿是真的。

  二、烟商的外在形态

  既然存在人的需要,人也有情商、智商和意商,当然吸烟的人不吸烟的人之间也会有烟商存在。既然有烟草存在,自然也会有烟商的空间感和存在感。对烟商的表现的剖析,有助于我们提升烟草工作的针对性和有效性,也会在细分人群、细分烟民,细分市场上做好相应的应对之策。

  1.对于高度烟商,不管是烟草和烟草人都应该给予更多的关注、投入更大的精力、培育提高更好的烟商。俗话说,有钱出钱,没钱出人,对高度烟商来说,围拢在一起的人群,对烟草的这份情结,就是我们烟草的“聚宝盆”和“洼地效应”的源泉。不管是经烟户、还是忠实的烟民,还是特别热爱烟草的各界人士,只要是一种善意和善心,不抱偏见和成见,我们就能从中发现高度烟商其实就是烟草的“拥趸”、“铁粉”和“烟粉”以及“超粉”。让这些人紧紧围绕聚拢在烟草周围,通过身边的人,带动和引领、影响身边的人关注支持烟草,成为焦点,成为一种纽带和情结,这样的作用就是最好的。

  2.对于中度烟商,他的关注焦点可能会在某个品牌或者特定品牌上,这种专注的情结和情绪,会催生和支持这个品牌或者特定品牌源源不断地产生动能。能这样专注于一项事业,就像是这个人的品性和特质一样,值得烟草信赖和感恩。我们关注的重点在于,只要和烟草相关,只要和烟草品牌相关,我们烟草就应该持续关注这个人、关注中度烟商这件事。不移情别恋,不颠三倒四,不游离在烟草之外,这样的好事情,我们不关注,让谁去关注呢。这件事情必须我们亲自去做好。

  3.对于低度烟商,这种情结的人,应该是大多数的,我们烟草的关注重点在于如何有效、牢固和持续把他们影响和团结在一起。如果你是经烟户,你可以利用微信群,把这些人群巧妙地组织起来,谈天说地,交流分享,让大家相互之间多一种交流的渠道和平台。如果你在工商企业,就可以考虑在研发、营销上加大针对性,争取把更多的人影响在一起,成为知己和朋友,成为我们铁杆群之外的有吸引力的事业的外围群众。这些不是吃瓜群众,烟草需要珍惜他们,他们就是一个个小市场、小太阳,能否发光、发热、发出明亮的光芒,取决于我们的基础工作和科学营销、群众工作能力了。

  4.还有这类“社会公知”营造的非烟草烟商,我们堵不住别人的嘴不让别人发言,但我们能做的就是潜心做事、低调做人,首先把自己的事情做好,不让别人有可乘之机,有带着有色眼镜过滤我们烟草发展和做出成绩的能力来,没有了可以被关注和炒作的事件可能性,你能奈我何?个别偏激的、带着特别的光圈放大和修炼提升自我的特别能力,总想找点事,图个热闹凑个热闹,找一种存在感和成就感,到头来砸了自己的脚,也未可知呢。做好自己,为烟草凝心聚力。我们烟草没有自身的特殊利益,心怀坦诚天地宽,仅此而已。

  三、烟商的差异化应对

  总体上,烟商对我们烟草是有利的、有积极意义的、有特别关注度的。对于四种烟商而言,没有哪一种是绝对的好与坏,也没有哪一种是非要高于优于哪一种,我们需要精神鼓舞和支撑,我们也需要开发和拓展烟商的深度和广度、包容度和涵盖范围,在有限的工作范围内,营造更加积极和谐发展的烟草生态和烟草业态发展氛围。

  1.高度烟商,就要高度重视,利用互联网思维和“烟草+”的积极能力,拓展和丰富高度烟商的视界,在更加亲和、更加亲密和更加稳健上下功夫,做好文章,形成烟商的高度抱团爆发能力,实现在新时期烟草的新高度。

  2.中度烟商,就要重视有加,不忘初心还要继续前进,在颠覆烟草的品吸和赏玩之间,以更加务实的态度、更加有力的研发、更加有力的营销来吸引和影响中度烟商,切实把烟商这种能力放大,推进烟草工作向前进。

  3.低度烟商,人多面广,在这么样一个纷纭复杂的人际边界范围内,要把烟商的有机融合凝聚起来,发挥好边际效应,发挥好蝴蝶效应,就会成为带动烟草、促进烟草和推动烟草工作的“大吸盘”,源源不断出活力、出效果、出成绩。

  4.还有一种非烟草的有机关联烟商,我们烟草也必须既做到理直气壮,还要注意运用方式和方法,不能冷言冷语相向,也不能动作粗暴干涉,我们在良好的运行框架下做好自己,遵规守法,诚实经营,害怕什么呢。天要下雨,随他们去吧。

  烟商是个新事物。需要我们静心面对,也需要我们积极应对。会吃烟,买了烟,不见得就是烟商高。不抽烟,关注烟草的烟民,也可以是一种烟商。在烟草的世界里,我们做到沉稳自己,沉得住气,还要沉身实干,真正把成绩做出来,实现“两个超万亿”的政治使命和担当,为烟商的存在和合理有序运行提供真实的动力、真实的养分、真实的画面,以此,推进烟草工作实现新征程上的全面进步、全面升级。

  世间有情商、智商和意商,烟草和烟草人也有烟商,我们在大千世界里生存,该有的烟商,要有,把我们烟草的烟商提上到一个新的高度来认识和把握、掌控,这才是促进发展的硬道理。软实力,往往比硬实力来的更猛烈、更重要、更充分,烟商,是不是一种烟草的软实力呢。让我们拭目以待吧。

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