烟草在线专稿　　“在‘互联网+'的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”这是李克强总理对中国“互联网+”经济的描述。国家局顺应国家经济发展趋势，于今年5月出台《烟草行业“互联网+”行动计划》（以下简称“计划”）。

　　“计划”指出，“互联网+”中国烟草是把互联网的创新成果与烟草产业各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的行业发展新形态。

　　国家局将改革目标瞄准了大数据时代下的“互联网+”经济，以期依托互联网+，通过大数据的收集、分析、整理，及时了解消费者的需求，提升顾客满意度，整合行业优质资源，进一步推动“工—商—零—消”传统营销模式向“消—零—商—工”现代营销模式的转型和升级，打造“网络化、智能化、服务化、协同化”的烟草产业数字经济新生态，挖掘烟草行业发展的新动能。

　　具体而言，就是打造一个集行业各经营单元、零售户、消费者于一体的开放性综合服务云平台，上游是行业各经营单元的资源，包括工业企业、商业企业、第三产业、跨界合作机构，中游是物流配送机构、线下零售户群体，下游面对消费者，形成将B2B、B2C、C2O、O2O和C2B等模式汇集于其中的新和谐商业生态圈。　

　　“互联网+”云平台，有何魅力？

　　通过云平台将实现价格规范化、营销互动智慧化、配送社会化、服务人性化、交易安全化和营销精准化，大幅提高零售客户服务水平，有效满足消费者需求，提升用户购物体验，增强消费者、零售户与行业之间的黏性，进一步加强渠道控制力。并推动终端功能发挥，将零售终端打造成集商品销售、品牌培育、收寄配送、休闲体验、消费信息收集反馈等功能为一体的综合型服务节点。

　　同时，发挥云平台的社会化营销、物联网融合、增值（跨界）服务三大功能，可以为零售户、消费者提供更加丰富、优质、多样的产品和服务，实现多方共赢。

　　在功能设计上，平台可包括云商城、云分销、云营销、物联网等前台功能系统以及大数据分析、财务金融管理等后台功能系统。行业及零售户在云平台的支持下，与消费者的互动将更加密切，为消费者提供更加优质高效的售前、售中、售后服务。并在后台强大功能的技术支撑下，实现对交易数据、运营关键指标、终端经营信息动态等数据的采集、分析、管理和应用。表面上，工业公司、商业公司、零售户、消费者四个层面通过不同的系统各司其职，实则通过云平台环环相扣，紧密相连，实现共赢。

　　当前行业面临发展新常态，借力“互联网+”，进一步激发行业创新活力、发展潜力和转型动力，驱动中国烟草提质增效、转型升级、创新发展，实现由一体化数字烟草向烟草产业数字经济新生态转型升级，具有重要的战略意义。

　　烟草“新生态”下的“新生活”

　　对行业，云平台将有助于构建大数据分析机制，完善渠道建设，助推渠道营销能力，实现真正的以市场为中心的垂直营销战略，构建行业未来的发展新动能。而依靠云平台指导行业各业务单元的资源整合和利用，对于提升行业精益管理水平，解决发展面临的内部问题将大有裨益。此外，云平台将拉近零售户、消费者与烟草行业的距离，降低沟通成本，重构工、商、零、消之间的关系。

　　在云平台的基础上，就行业整体运营层面而言，每一个经营单元、每一个员工、每一台设备、每一件商品、每一件物料都将是一个独立又互联互通的节点，通过海量数据的传递和分析，以及合理化的业务操作流程、内部协作机制设计，将实现行业资源的深度整合、集约利用、互通共享，包括主业、第三产业，甚至行业外的跨界合作单位的原材料采购、使用，设施设备建设、采购、使用，商品产出与供应，服务资源整合、优化与衍生，全国大物流的建设、整合与优化，各经营单元体验资源的整合、优化与精准投放等等；

　　就队伍建设与员工成长而言，将打造员工干事创业、奋力拼搏的平台。在云平台的支撑下，员工的能力、贡献、价值将得到更为科学、公平、公开的评价，员工的能力有更为便捷、精准的提升平台，有更为广阔的发挥余地，员工的成长无疑有更加丰富的机会和空间；

　　就规范决策、科学决策而言，内部管控将更加规范、透明、高效。当商流、物流、信息流、资金流、人力资源流携手走上云端，经营决策除了更加高效、精准之外，还将更加透明、可控，对于经营决策的调整、流程的优化、成果的评估改进等都将更加及时、有效，行业内部监管将更加严谨，违规经营行为将基本杜绝；

　　就烟草商业而言，可以根据云平台数据实现零售户经营信息的实时掌控，从而更加及时准确地掌握零售户的经营动态、消费动态、重点品牌（规格）的发展动态等，并据此对市场状态、消费趋势、重点品牌（规格）的发展趋势进行更加精准的判断，在此基础上建立智能响应机制，及时调整营销策略，以精准把控市场；

　　就烟草工业而言，可以更加准确、及时掌握自身品牌的总体市场状态、具体品牌（规格）的消费变化趋势，并形成智能化的措施响应机制，以更加及时有效地应对市场变化。

　　对零售户：加入云平台后，零售户可以随时随地便捷获知行业的最新动态，了解货源政策、服务支持、营销资源、配送动态等信息，还能免费使用进销存、ERP、CRM等系统功能，既节约成本，又能打通信息梗阻。在新平台下，零售户不再是简单的下单订货，而将拥有贴心、省心、放心的智慧经营助手。

　　首先，零售户将拥有更富智慧的订配功能。零售户可通过电脑、手机APP（微信及其他普及面较广的社交软件）、电话等通道进行订货，相关订货通道将高度集成，做到便捷高效。平台将根据零售户的经营习惯、作息习惯智能推荐配送时间和配送方式，以便于零售户更加便捷地取货。

　　其次，零售户将享受更加便捷、智能的结算方式。商零结算、零消结算方式将更加多元、更加便捷，支付宝、微信、网银等常见的支付方式将接入云平台，每一次支付行为都将集成相应的物流商品信息、零售户标签信息、消费者标签信息、交易行为信息等等，这意味着行业不必再专门收集零售户、消费者信息，并在此基础上为零售户提供智能经营指导和消费者信息分析应用类服务，零售户将更加便捷有效地使用消费者信息来提升经营效益。

　　第三，零售户将享受项目更丰富、价值更多元、响应更快速、设计更贴心的服务。除了在传统上门沟通指导服务的基础上增加云平台智能服务、智能响应外，还将提供行业资源整合、跨界合作衍生的金融服务、保险理财服务、优质（大宗）商品团购服务等等，甚至可以延伸到教育、医疗、家政等与老百姓日常生活息息相关的各个领域，将云平台打造成零售户经营的助手、生活的帮手、理财的能手。在云平台支撑下的行业服务体系，将不仅仅是简单满足零售户的服务需求，而将是一套主动发现零售户服务需求、主动进行服务响应，并进一步挖掘零售户服务需求，甚至引导零售户使用服务项目、创设服务需求，以提升零售户满足感、归属感、荣誉感和成就感，将客我关系打造成为真正融为一体的“一家人”。

　　第四，为零售户提供基于大数据的店铺管家功能。新平台将为零售户提供盈利计算（分析与预测）、成本管控与预警、店堂库存智能管理（包括品类管理、库存控制、断货/滞销预警等）、商品销售（关联）分析、进货建议、促销时机建议、组合营销建议、重点推荐建议、消费信息收集分析、周边消费趋势变化分析及提示等等。

　　同时，云平台将根据零售户经营情况，通过“经营小管家”功能，每天向零售户推送小总结、小建议、小提示、小预测等，让零售户直接明了地掌握自身在本商圈范围内的经营站位、存在的不足及可提升的空间，并根据零售户制定的发展目标拟定可操作、可实现的经营提升建议，帮助零售户精准掌握每一次营销机会，让零售户可以轻轻松松做老板，简简单单得盈利。

　　此外，零售户还可以借助云平台开设网店，开展线上销售业务，坐享云平台的数据资源，扩大客源，提升盈利。而云平台的官方身份也为零售户多一重信用背书，让零售户能够直接获得消费者的认可，以提升消费体验，满足消费需求，拓展盈利渠道。

　　对消费者：云平台将实现行业平台与零售终端线上线下的一体化，实现产品同步发布、跨界联动服务、线上线下一体体验、商品服务需求实时响应、评级官方透明公正等功能，给消费者带来前所未有的消费体验。消费者将通过云平台享受精准推介、便捷购物、实时配送、防伪验真服务，以及跨界合作的金融、保险、健康、家政、团购、消费回馈等衍生产品和增值服务。同时，云平台将实现C2B模式，以满足消费者日益多元化和个性化消费需求。

　　这样的“生活场景”，将是行业致力打造互联网+“新生态”的一隅，是行业为消费者和零售户创造的智能生活的一幕，也是行业努力构建的多元、开放、融合的新型经济生态圈。只要充分发挥行业经济体量庞大、零售户及消费群体数量众多、涉足领域多元、市场地位领先以及过硬的人才队伍等优势，我们有信心能够激发行业全新的发展活力和动力！

　　俗话说“船大难掉头”，但是在云平台大数据分析的基础上，我们就能够对发展的趋势、面临的难题、应对的措施作出精准的预测与准确的决策，用技术手段为行业稳步前行拓展空间，为进一步稳定主业、发展衍生业务，提升资源融合应用能力，打实基础，为行业实现新的跨越发展，提供新的动能！