烟草在线专稿　　小区旁有一家小商店，每逢雨天，店主都会在门口备好两个水桶，以便人们放置雨伞，既方便顾客，又避免雨伞滴水造成地面湿滑。细节里透出来的服务理念和善意，让人感念。对于时下我们正在进行的服务型企业创建也不乏借鉴意义。

　　创建服务型企业，是时代的要求，是企业“以人为本”思想的深化。在当今乃至未来市场的竞争中，服务将显得尤为重要，可以说，服务型企业正成为企业发展的新趋势。在面对国家、国际舆论以及依法行政大环境，如何转变、怎样将烟草企业转变成服务型企业，值得深思。

　　服务，不在于那些抽象的原则和空洞的口号，而在于具体的言行。那些凸显人性化、富有人情味的细节，最直观地体现了服务水平。我们执法检查能不能避开客户的营业高峰？我们品牌培育可不可以遵循客户的意愿？还有我们配送卷烟时要不要顺便问一下客户卷烟是放在柜台里面，还是他们的仓库中……服务工作的细节在于员工，员工的一招一式、一言一行都代表着烟草行业的形象和态度。道家鼻祖老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。因此我们的烟草员工在工作中，在生活中，无论做人，做事，都要注意细节，从小事做起。

　　做好服务的过程，就是不断注重细节的过程，你在做好客户服务中的每个细节的过程，就是为个人、为企业赢得声誉，赢得客户及消费者称赞的过程，也是努力打造服务型企业的过程。