烟草在线专稿　　论文摘要：在21世纪的市场竞争中，质量已经成为企业成功的决定性因素。而质量的竞争又是技术和人才的竞争，企业的生存和发展离不开全体员工，只有充分发挥每一名员工的技能、经验和才智，才能够把企业建成一个优秀企业。企业开展QC（质量管理）小组活动，是一项有利于提高企业经济效益、提升企业形象、增强职工凝聚力和促进企业健康发展的群众性活动。通过QC小组活动的开展，能够促进各层次员工学习能力、解决问题能力及业务技能的提高。注重全员参与，将PDCA的管理模式运用到日常的工作、学习、生活中，将会实现个人与组织的共同发展。四川凉山烟草商业系统从2009年开展QC小组活动至今已有8个年头。从目前开展的情况来看，如何更好地选定有意义的课题，充分调动各业务板块一线员工参与积极性，提升实战能力，做出更多更好的成果，真正助推企业发展，创造更多价值，是值得我们深入思考的问题。

　　关键词：烟草商业系统　　QC活动　问题　建议

　　一、烟草商业系统QC小组活动开展现状

　　随着烟草商业系统生产经营规模的不断发展壮大，QC小组活动已深入烟草商业系统生产经营的各个方面。在参与者积累丰富活动经验的同时，也带给企业越来越多的质量管理成果。

　　如凉山烟草商业系统，自2009年开展QC小组活动以来，下属17个县市局（分公司）及三产企业参与积极性较高，由最初的17个QC课题增加到78个。截止到2016年累计注册QC小组56个，取得QC成果78个，活动参与率由2009年的12.03%提升到31.51%，成果数由12个增加到78个。获得全省、全国奖项11项。共培养QC诊断师36名，其中，中级5名，初级31名。

　　1、QC小组活动队伍逐渐壮大，覆盖面广

　　自2005年以来，凉山烟草拥有了较完整的综合办公网络体系，运用该平台，广泛宣传QC质量管理理念，增强广大干部员工质量管理意识，鼓励一线员工勇于创新，大胆尝试，积极参与QC小组活动。截止到2016年，全州培养的QC小组活动队伍，已涵盖17个县市局（分公司）、22个职能部门。其中，部分县市局（分公司）通过QC小组活动的开展，积累了丰富的实战经验，形成了自身的风格特色，已有自己的“名片”。

　　2、参与人员文化素质较高，充满活力

　　目前，烟草商业系统通过开展形式多样的学习培训，大多数员工均取得了本科以上学历，知识面得到拓展，学习能力有所增强。干部员工队伍在文化知识的结构及层次上有了很大的变化，对企业管理的认识更加清晰，质量意识得到提高，为QC活动的开展注入了生机与活力。

　　3、QC小组活动的目的意义更加明确，作用凸显

　　烟草商业系统始终牢牢坚持改进质量，解决问题，提高效能的理念，将QC小组活动的开展与企业发展理念、追赶目标、前进方向紧密结合，致力于解决工作中存在的实际问题、难题。将企业发展中的障碍、瓶颈作为专题研究，集中群体智慧，创造性提出解决办法，使QC小组活动的作用更加凸显。

　　4、选题内容及形式更加多样化，注重内涵。基于烟草商业系统的实际，在开展各种形式的QC小组活动中，关于烟叶生产、卷烟营销、专卖管理、物流管理等方面的QC课题内容更加丰富，选题类型由起初单一的问题解决性，逐步向创新性、现场型、攻关型等多种形式转变。材料格式更加规范，QC工具和方法的运用更加有效，课题成果报告、PPT制作水平及发布人的水平也在逐年提高。小组成员综合素质明显增强，表达能力、发布技巧、答辩技术、应变思维得到较大提升。

　　二、QC小组活动开展中存在的问题

　　1、专业技术水平还需进一步提升。近年来，随着QC小组活动队伍的不断壮大，参与人员的专业知识水平也普遍得到了提高，但专业人员却极其匮乏，凉山烟草商业系统2800余名员工中已取得中级QC诊断师资格人员仅有5名，高级QC诊断师资格人员为零，专业化人才队伍的组建是我们当前急需解决的现实问题之一。

　　2、参与的积极性还需进一步提高。历年来，烟草商业系统基层县市局（分公司）的QC课题基本由上级局（公司）在每年一季度的时候进行安排，每个县市局（分公司）结合本地实际工作上报课题项目。由于各地区企业发展规模、经济实力、人员素质等客观因素，每年开展的QC小组活动多为指令性课题，创新及自主课题项目较少，不利于广大员工主观能动性的发挥。据笔者所知，烟草商业系统基层各县市局（分公司）推广QC小组活动人员仅有那么1-2名骨干员工（初级QC诊断师），该岗位一般设置在综合管理部门，且身兼数职。在具体实施QC课题项目中，不可能做到对所有业务版块专业知识的透彻掌握，必然存在样样懂一点但样样都不精的情况，不利于QC小组活动深度发展。如果不加强各业务版块专业人才的培养，提升广大干部员工的质量管理意识，激发其主动参与的积极性，提高日常具体工作中分析解决问题的能力，提高干部队伍整体素质。那么，基层QC小组活动的推广将受到很大制约，离全员参与QC小组活动的距离还相去甚远。

　　3、QC课题选择的广度和深度还不够。近年来，凉山烟草商业系统QC课题的质量水平均有明显的提升，很多好的创新型课题也得到了很好的展示和利用。但总的来说，大多数课题都集中在烟叶生产、卷烟营销、科研实验、物流管理等方面，而基于专卖管理、综合管理等方面的课题却少之又少。比如：如何提升全面预算管理效率、基层一线骨干员工流失率控制在百分之多少？等等关于管理方面的优秀QC课题几乎没有。离国家局提出的新常态下的新作为，“精益管理做除法”的要求还存在较大的差距。

　　4、运用QC工具方法的能力还有待提高。目前，大多数QC课题小组均能严格按照PDCA流程开展QC小组活动，但在运用统计表、因果图、正交实验等工具和方法中还存在这样那样的问题。离高水平的QC课题研发及制作水平还存在一定的差距。

　　三、QC小组活动开展的建议

　　1、领导重视，组织保障

　　领导重视是QC小组活动不断发展壮大普及的基石，也是QC小组活动成功的基础和前提。要使企业兴旺发达，就必须尊重知识，尊重人才，发挥人的聪明才智，依靠人才、科技振兴企业。QC小组活动的推进，动力之源来自于领导的支持。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的，硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。因此在管理过程中管理者应使员工充分发挥潜能、创造人尽其用的环境，激发员工的创造力和工作热情。在QC小组活动的选题上，与生产经营实际相结合，从企业急需解决的问题入手，紧密围绕企业生产经营需要的质量目标，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥一定的作用，避免小组活动的华而不实或水平不高。同时，应在资源上给以相应的保证。比如，每年可提取一定金额的质量管理基金，采取具体措施逐步加大对QC小组活动的要求和投入，为小组活动提供必要的资源、指导性课题和活动场地，鼓励QC小组整理和外出发表成果；领导还可以亲自参与QC小组活动，鼓舞小组成员士气。切实解决现场、创新、技术、管理等方面的实际问题，进一步激发广大干部员工参与QC小组活动的积极性，促进QC小组活动的深入发展。

　　2、创新培训，搭建平台

　　一般来说，员工都有学习技术和提高技能的愿望。激发员工学习的热情，充分调动员工主动参与的积极性，学到的技术和技能就一定会通过某种方式表现出来。这种表现方式就是能量的释放。但释放是有条件的。如果这种能量的释放是在企业有序组织下进行的，员工的能量就会转化为企业发展的动力，起的是积极作用。如果强制不允许释放或不创造释放条件，则这些能量的积蓄就有可能会对企业的发展产生反作用。因此，理想与目标激励对QC小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段。通过教育拓宽小组成员视野，自我认识、互相启发，明确企业发展、成员获益与小组成员的努力和参与是密切相关的，通过成功的QC小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，激发广大干部员工继续积极投入各种质量活动的热情。促进其在其位、谋其事、助成才，努力去多思考，多研究，营造一种锐意进取、积极向上的创新氛围。

　　目前，笔者所在的凉山烟草商业系统每年都会安排行业内外QC管理专家开展专题的QC知识培训，在强化理论基础知识掌握的同时.应更进一步的加强理论与实践相结合的实战训练。比如，在每年收集上报的QC课题中选择部分具有代表性的优秀QC课题，组织现有的QC诊断师队伍从课题确定、课题实施、成果报告撰写、PPT制作、发布人训练等组织开展全流程动态实战学习，群策群力，共同解决具体实施过程中存在的问题，让参与QC小组活动的每一名成员均能真正按照PDCA流程进行实际操作。另外，还应加强“工具方法”等技术层面的培训，结合不同的QC课题确定相关的工具方法，对比优秀课题与一般课题存在的差距，通过多种形式的培训，让QC活动深入人心，取得事半功倍的效果。

　　3、组建队伍，持续发展

　　积极组织参与职称评审，组建一支专业化内训师队伍。随着QC成果的推广和应用，每年可推荐一批QC小组骨干参加专业QC诊断师评审。将所有通过评审者纳入内部人力资源教育培训机构，组建为一支专业化QC活动培训师资队伍，按照初、中、高级QC诊断师资格划分，给予一定的物质及精神鼓励，由该队伍成员指导鉴定所有QC活动所取得的成效，应努力的方向，确保实效性。充分调动全员参与QC活动的积极性、创造性，展示自我、充当主角，在各自的业务领域内成为技术骨干和操作能手，使QC小组成为“培养人才，不断创新”的摇篮。

　　4.正确评价，有效激励

　　开展QC小组活动，创新是灵魂，为了满足企业不断发展的需要，这就要求运用新的思维方法，绕开传统的现状调查与原因分析，进行