烟草在线专稿　　【摘要】强化员工心理疏导，是当前加强和改进思想政治工作的重要内容。要借鉴和运用EAP项目（Employee　Assistance　Program，员工心理帮助计划）的成果，建立更加科学、更加细致的员工心理健康服务模式，确实提升员工心理疏导工作的针对性和实效性。本文以AA省烟草公司XX市公司的EAP项目活动为例，旨在探索基于员工心理帮助计划的实施，建立健全员工心理健康服务模式，培育员工更加积极健康的心态，营造更加和谐的发展环境，有效提升工作绩效，促进企业持续健康发展。

　　【关键词】EAP（员工心理帮助计划）　心理疏导　　服务模式

　　当前，随着控烟履约的深入推进，随着市场环境的深刻变化，随着经济下行压力的不断加大，烟草行业面临的形势更加复杂多变，面临的任务更加艰巨繁重，增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等“四大难题”更为凸显。对此，随着行业以重大问题为导向，按照“两坚持、八加大”的改革思路和举措，坚韧不拔、全面推进深化改革工作，行业改革进入深水区而触发的利益冲突更加深入、更加现实，引发的不稳定因素也更加突出、更加复杂，行业基层员工的工作和生活压力亦将剧增，导致的心理障碍和亚健康人群也随之增加。对此，要更加注重人的心理和谐，探索基于员工心理帮助计划的实施，健全员工心理健康服务模式，强化员工心理疏导，改进思想政治工作，培育员工更加积极健康的心态，有效提升员工工作绩效，促进行业和谐健康发展。

　　一、实施员工心理帮助计划（EAP），对强化员工心理疏导、改进思想政治工作的促进作用

　　1.注重心理疏导，改进员工思想政治工作。党的十八大报告指出：“要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”中华全国总工会《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》，亦特别要求全国各企事业单位要加大对职工心理健康的关注和投入，使广大职工以健康积极的心态，充分享有幸福和谐的人生。这为企业思想政治工作提出了新任务、新要求，即是要以强化员工心理疏导为抓手，将企事业单位职工的心理健康教育制度化，有效疏导和缓解员工因工作、竞争、失业、家庭生活等带来的压力，加强和改进职工思想政治工作。

　　2.开展EAP活动，提高员工工作绩效。EAP，英文名称Employee　Assistance　Program，即员工心理帮助计划，起源于欧洲，在上世纪末，由跨国公司和心理学专家引入国内，近年来受到了越来越多国内企业的重视与关注。EAP，是企业组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与支持项目，其通过专业人员对组织进行诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　3.运用EAP成果，健全心理健康服务模式。强化员工心理疏导，加强和改进思想政治工作，要积极引入EAP项目，科学运用EAP成果，健全心理健康服务模式。EAP项目开展所取得的成果，可以广泛运用于员工心理沟通、心理关怀、心理体检、心理预防、心理干预等心理疏导机制的建立健全上，从而更加及时了解员工心理需求和思想动态，进一步做好利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障，营造一个更加充满人文管理精神的工作环境，积极帮助员工保持心理健康和成长。

　　二、扎实做好思想发动，科学全面分析诊断，形成内容丰富的心理体检报告

　　2014年3月起，AA省烟草公司XX市公司以“快乐工作•幸福生活”为主题，以EAP项目为切入点，全面聚焦“心健康”，扎实做好思想发动，有效组织员工开展心理体检，科学全面分析诊断，形成内容丰富的心理体检报告，为建立健全员工心理健康服务模式、强化职工心理疏导、改进职工思想政治工作，打下坚实的基础和保障。

　　1.系统普及心理学常识。一方面，精心编制涵盖职场心理、人际交往、情绪管理、心理常识、夫妻沟通、亲子教育、社会热点问题心理解释等内容的心理软文，并借助公司内部的办公信息平台，定期面向广大员工发送，累计发送心理软文83篇，心理软文累计点击率16000多人次。另一方面，组织人员编写了《快乐工作•幸福生活—方圆心理健康手册》，面向全市烟草商业系统广大员工发放，系统普及心理健康常识。

　　2.深入开展针对性面谈。在组织召开EAP项目启动仪式、进行广泛深入动员的同时，先后组织开展了9场开放式、非结构式面谈，共有51名员工参加，此举为提高员工对EAP项目的接纳度起到了积极的促进作用。一方面，有助于向员工普及项目开展的意义、运作的具体方式，并就心理测评的内容、测评结果的保密性等做好解释说明，从而打消员工的心理顾虑，帮助他们走出对EAP项目的思想认识误区，切实做好EAP项目的思想发动工作。另一方面，能更好地倾听员工的声音，了解各个层次员工的心理需求和思想动态，从而提高EAP项目的针对性。

　　3.全面组织心理健康体检。与常规的身体体检不同，心理健康体检是通过体检对象填写相关的心理健康测评表，并由专业的心理咨询人员对心理健康测评表进行回收、统计、分析，从而给出具体的心理体检报告。对此，为更加全面地了解测评对象的心理健康总体状况、个性特征、社会支持度、面对压力的行为模式、家庭沟通交往与处理问题的模式和困扰以及对工作的满意度等，便于形成员工整体心理状况评估报告，AA省烟草公司XX市公司组织151名员工填写了一份由《中国人心理健康量表》《卡特尔16种人格因素测验》《明尼苏达工作满意度量表》《社会支持评定量表》《应对方式问卷》《家庭功能评定量表》等内容组成，共有420道测试题的测评量表，确保了专业人员能全面有效地从心理学角度对企业组织及个人进行诊断与建议。

　　4.科学诊断员工心理情况。依托专业心理咨询师，AA省烟草公司XX市公司对151份心理体检测评量表进行了全面的统计、分析、诊断，在结果上不仅形成了151份员工个体体检报告，从压力、能力、性格等多维度为151位员工详细分析了其个人的心理健康状态，并相应地给出了具体的指导意见。同时，汇总形成了一份员工整体心理状况评估报告，全面而详细地描述了当前员工整体心理健康状态和存在的心理情况。其中，员工整体心理状况评估报告既对员工队伍心理健康状态、应对方式、社会支持、工作满意度、家庭功能状况等方面进行整体描述，又从人际关系紧张与敏感、心理承受力、适应性、心理不平衡、情绪失调、焦虑、抑郁、敌对、偏执、躯体化等10个方面（因子）对心理健康进行分析解释，并详细列明了心理健康问题检出人群的比例和主要特点及员工最不满意的工作内容（详见图1、表1）。

图1：男女员工在心理健康的各因子上的得分情况

　　三、基于体检报告运用，健全心理健康服务模式，促进XX烟草新发展

　　从EAP的系统性来看，心理体检是方式，而非目的。心理体检旨在从心理学的角度找出“症结所在”，从而“对症下药”，合理地给出建议，并采取有效措施，及时地予以解决和疏导。因此，在全面完成员工心理体检，找准心理“穴位”后，AA省烟草公司XX市公司紧紧围绕“快乐工作•幸福生活”这一主题，针对心理体检查找出的“心”情况，有的放矢、对症下药，采取团体讲座、个体咨询、沙龙辅导等方式，健全心理健康服务模式，开展针对性的心理疏导与关怀，积极培育员工更加健康、更加阳光、更加幸福的良好心态，进而提升员工工作绩效，促进XX烟草新发展。

　　1.全面疏导员工心理压力。一是引导员工自我心理调适。在为151位员工详细分析了其个人心理健康状态，并相应给出具体指导意见的基础上，召开心理健康专题讲座，就员工个体的心理体检报告进行逐项说明，引导员工“看得懂”心理体检报告内容，从而更加理性、更加准确地了解自身的心理健康状态，引导员工依据个人心理健康体检报告建议，进行自我心理调适。二是开展针对性心理培训。针对心理体检中“检出”的家庭功能评定方面的“心”情况，从强化健康家庭关系对员工个体的心理和情感支持入手，开展针对性心理培训，积极培育员工养成“快乐工作•幸福生活”的心理状态。先后围绕“与孩子相处的艺术”“家有青春期孩子”“新生入学适应”等主题，开展了5期的家长沙龙讲座和1期户外活动沙龙，将有共同需求的人员聚集在一起，在心理老师的带领下就特定主题进行探讨、交流、互动，以获得参加成员的共同成长。此举一方面密切了员工之间的交流、沟通，营造更加融洽的人际关系；另一方面，在交流沟通、互动评价中分享家庭处理模式，澄清家长与孩子相处的各种困惑，增进亲子关系的融洽度，构建更加和谐、健康的家庭关系，培育更加幸福的员工队伍。三是进行“一对一”心理专业辅导。设立阳光茶室，由专业心理老师轮流值班，方便员工个案咨询。同时，基于保密性原则，为每名员工随机发放阳光自助卡，方便员工凭阳光自助卡到专业心理咨询中心进行个案咨询；并公布专业心理老师QQ号、手机号等，方便员工在线咨询或电话咨询。一年来，专业心理老师共值班68人次，员工个体心理咨询51人次。

　　2.健全心理健康服务模式。EAP项目的开展所取得的成果，进一步健全了员工心理沟通、心理关怀、心理体检、心理预防、心理干预等心理疏导机制，形成了宣传教育、调查了解、辅导培训、咨询治疗、监控反馈五级层层递进、闭环循环促进的心理健康服务模式。其中，宣传教育是通过心理软文、健康手册、心理讲座，普及心理健康常识，引导员工强化自我心理认知，帮助员工树立科学的心理健康观念；调查了解是通过开放式、非结构式面谈和心理健康体