烟草在线专稿　　现在各地都有搞调研，只有零售客户说出真心话，反应真现状，调研才能发现问题，找出根源，进而才能提出措施，解决问题。那么怎么才能让零售客户说出心里话呢？总的来说分三步走。

　　第一步调研选择要随机。想要调研情况符合事实，就不能让被调研者事先做准备，准备好的“现状”不是“真现状”。调研小组调研时应该随机抽查，让被调研单位来不及准备，这样才能看到真实现场。具体来说，走访县局（营销部）时，可以以抽签的方式选择走访地点；走访零售客户时，可以看着地图点位置，这样随机的走访调研才能真真看到真现状，发现真问题。

　　第二步调研尽量少陪同。有些地方搞调研，声势浩大，车流涌动，零售客户一看就知道是“干部”来了，哪还敢说实话。再者，有些陪同人员就直接是客户经理、科长，他们一看到“自己人”，自然也会把嘴边的话往肚子里咽，即是照顾颜面，也怕调研过后有是非。所以调研时，一定要轻车简行，衣着朴素，把“当地人”留在车里，这样才能聊出真东西，听到心里话。

　　第三步调研学会当“演员”。古代的官员“微服私访”，藏好身份，才能问出真话。调研时最好就一辆小车，以过路“顾客”的身份来调研，顺便也来“买盒新烟”，不仅问出了实情，还增强了零售客户培育品牌的信心，一举两得。从另一方面讲，演好“顾客”不仅可以调出“真情况”，更能以消费者的角度观察零售终端及服务的不足之处。

　　调研是个细致活，只有不护短处，放下架子，迈开步子，拿出样子，才能听到零售客户的大实话，了解市场的大情况。