烟草在线专稿　　2015年已步入年尾，回顾2015年烟草行业工作，可以说充满酸甜苦辣，个中滋味五味纷呈。2015年对于烟草行业来说应该是最特别的一年，经受了诸多考验，经历了许多不平凡。尤其是经济新常态对国内消费市场产生了很大的影响，从而对烟草销售也产生了一定影响；卷烟提税顺价政策的实施、控烟覆约力度的加强、新广告法对烟草广告的严格制约等等，可以说行业经历了太多太多的挑战。然而全体烟草人在国家局的正确领导和精心部署下，在省市局的有力组织和协调下，勇敢地面对困难不低头，积极正视挑战不退缩，齐心协力，众志成城，心往一处想，劲往一处使，全面落实年初烟草会议精神，为实现年初的烟草会议工作目标和各项任务而努力拼搏，在各自的工作岗位上做出应有的贡献。但是，由于受诸多客观原因的影响，据相关部门统计的数据来看，今年各季度烟草销售任务同比增长有所下降，离完成年初目标任务还存在一定距离。因此，在年末两周时间里，客户经理一定要认清当前严峻形势，在年尾关键时机，增强安全意识，打造平安营销，力促营销业绩上台阶，为圆满完成2015年度目标奠定坚实基础，实现完美收官之笔。

　　一、加强安全意识宣传

　　年末来临之际，作为烟草客户经理首先要强化自身安全意识，落实安全责任。这段时间是零售最为繁忙的季节，堪称一年零售黄金季。消费市场非常活跃，消费需求十分旺盛，零售户生意特别忙，一些零售户因为想趁机多赚钱，赚多钱，因为忙于生意而放松警惕。于是会出现这样或者那样的疏忽，给骗子、盗贼提供了可趁机，这无疑大大地增加了安全隐患。每年年末因为水、火、电、交通、诈骗、盗劫等引起的零售安全事故频发，其导致的损失惨重，教训深刻，令人心痛。而回顾导致这些事故发生的原因，其实很多并非“天灾”，多数都是由于零售户自身的主观原因如粗心疏忽、贪图小利、盲目轻信等所致，即“人祸”所致。因此，年关临近，客户经理要将安全意识宣传、安全防范等作为卷烟营销工作的一个重点来抓，要加强安全意识宣传力度。要让客户充分地认识到“平安销售”的重要性，摆正好“零售忙”与“零售安全”的厉害关系，不要因为“忙”而忽视了“安全”的把关，简化了“安全手续”。实际上，年关零售中，安全意识不仅不能弱化，相反应该强化，并且必须强化。客户经理可以将自己所知道的一些典型的零售安全事故编印成册，向零售户发放，让他们从中受到警示和启迪。客户经理加强安全意识宣传，并不是电话中说一说，网络里讲一讲，而是应该亲自走访零售户，面对面告知，零距离提醒，有的还必须反复提醒，做到未雨绸缪，防患于未然，这样才会产生效果，也还有积极的现实意义。

　　刘克新经理说：“我担任客户经理已经有6个年头了，6年来在卷烟营销工作中　我非常重视对客户进行安全意识的宣传、造势，要让客户牢牢树立安全意识。从全国范围内看，每年卷烟销售中发生安全事故的非常多，特别是一些调包、假币以及诈骗等。其实有的骗子骗术并不高明，那么他们怎么可以屡屡得手呢？究其主要原因就是零售户缺乏安全意识。有的虽然有但是难以坚持，或者在实际中由于贪心、粗心，因此总是容易上当受骗。我总是反复提醒，特别是在年关，我在走访零售户过程中第一件事就是提醒零售户要在繁忙中注意安全，在日常经营中细心、耐心，谨慎，做到万无一失，效果非常好，在自己所负责的片区，创造了6年安全意外事故率零记录，一些客户对我非常感激。”

　　二、制订安全防范措施

　　年末来临，客户经理在卷烟营销中将安全意识作为大事来抓，作为重点来宣传，是增强客户安全意识，减少零售事故的前提和基础。但是仅仅宣传只是让客户停留在意识形态内，往往还会出现这样或者那样的情况。一旦遭遇特别突发情况，由于缺乏应有的预案，缺乏合理的应对措施，还是容易出现零售安全事故。因此，客户经理不仅自己要制订好安全防范措施，更重要的还要指导零售中制订行之有效的安全防范措施。只有制订切实可行的安全防范措施，才能做到临阵不慌，做到应对从容自如。

　　一是客户经理搜集、编印相关资料。基于客户经理自身方面，建议客户经理搜集、编印一些零售安全特别是卷烟安全方面的典型案例，提出相应的有关应对防范措施建议共零售户学习、思考。在发放过程中，客户经理要反复强调，要耐心解释，动之以情，晓之以理，让客户真正地从内心理解、支持、接受并参与。

　　二是检查、完善店内相关安全设施。基于零售户自身方面，建议零售户对电路、电器、煤气、自己使用的交通工具等进行一次全面检查。特别是要及时更换老化电线，适时更换液化气塑料管防止泄露煤气，加固重型电器支撑，妥善保管危险物品。在店门前摆放安全提示牌，提醒顾客防滑、防跌。坚持监控设备是否正常，没有安装的建议安装监控设备。以防万一，以防不测，千方百计减少、消去安全隐患。

　　三是力戒粗心、贪心。年关零售经营中，零售户一定要戒除粗心、贪心，绝不要因小失大，得不偿失。特别是在卷烟销售方面，不轻信、不盲从，不慌不忙。对于用大额面值购买一包或者两包烟的，动作匆忙，神色慌张的，要高度警惕。对于急急匆匆购买大量高档烟酒的陌生人，则应该做到不忙不乱，尽量按照先收钱再付货的原则办理，减少上当受骗几率。

　　四是做好商品摆放。对于一些贵重的商品尽量摆正柜台内部，对于一些易碎、易爆、易燃商品按照相关规定，单独存放，定期检查。真正地做到安全意识入心，安全隐患及时排查，安全防范严密。牢牢筑牢安全“防火墙”，让骗子无可乘之机，让隐患无生存土壤，让失误零可能。

　　周有术经理：“我觉得在卷烟中客户经理仅仅提醒零售户注意安全还是不够的，还必须督促客户制订切实可行的防范措施。我曾经接触过一个客户，虽然我曾经反复告诫他注意安全。可是在2013年年末一天晚上，其超市还是被小偷盗去15条中华烟、11条苏烟、10瓶五粮液、12瓶茅台酒。然而由于他没有安装监控设备，尽管报了案，最后公安机关因为没有可靠线索，无法破案。这件事再一次提醒我光说还是不够的，还必须落到实处。后来在工作中，我就建议零售户务必制订出切实措施，压在柜台玻璃下时时提醒自己。”

　　三、深入督查反思改进

　　年关客户经理要想打造平安营销，还必须深入督查、及时查找问题，排除隐患。打造平安营销，不仅要求客户经理要安全意识，有防范措施，还有特别注意督查反思、改进提高。特别是对于人口密集的店面、零售随便马虎的零售户，或者人烟稀少的零售店，更要把安全当大事来抓，做到抓安全理直气壮，抓质量仅仅有条，抓指导精益求精。尤其是一些毛头小伙，或者是一些年龄较大的零售户，更要成为客户经理督查的目标，促进其改进反思。引导他们树立“事无大小，安全第一”的零售经营理念。客户经理要提醒零售户要经常对自己的零售工作进行反思，查缺补漏，要不断完善，不断改进，只有这样才能促使自己的零售经营不断进步，才能收获多多。

　　总之，客户经理在卷烟营销中要不断增强安全意识，要着力打造平安营销。特别是年关临近，更应该加强安全意识，只有这样才能确保零售经营正常有序发展。