烟草在线南通消息　　作为江苏省南通市通州区烟草的“根”和“魂”，“同心”文化引领企业发展，是通州烟草生生不息、永续经营的精神力量，是通州烟草迎难奋进、通达天下的力量源泉。近年来，通州烟草以打造“同心”服务品牌为契机，同心同德，同向同行，励精图治，争创一流，与客户携手同行、共赢未来。

　　普法惠民，共建法治烟草

　　为贯彻落实烟草行业关于全面深入推进法治烟草建设的要求，通州区烟草专卖局坚持以依法行政为核心、以普法教育为先导、以制度建设为保障、以执法监督为手段，进一步提高履职能力，推动专卖执法工作走上法治化、程序化、规范化的轨道。

　　一是坚持依法行政。不断完善依法行政体系，梳理依法行政工作流程，制定科学合理的行政执法、案卷评查、合法性审查、依法行政评议考核、行政复议等工作流程，并标注各个环节的责任主体。按照时间节点加强对行政执法法律风险点的排查、风险评估，明确防控措施、应急预案；推进行政权力公开透明运行。梳理执法依据，编制职权目录，建立并严格执行行政权力运行外部和内部流程图。严格执行《江苏省烟草专卖行政处罚自由裁量权指导意见（试行）》，不随意降低或提高标准；规范行政行为。严格按照行政许可法、烟草专卖法律法规的要求，做好烟草专卖零售许可证申请受理、勘验、审批、发放等工作，并大力压缩办理期限。加强后续管理，实现对零售许可证的全过程、动态化监管。坚持文明执法，规范办案行为，组织专卖人员签订廉政责任书和行政执法承诺书，每月开展执法服务情况明察暗访，进一步规范和约束专卖人员的执法行为。

　　二是强化监督审查。加强行政处罚案件合法性审查，配备专职法规员，对行政处罚案件逐一进行合法性审查，强化对行政执法行为的事中监督；开展行政执法案卷评查。坚持每半年组织一次稽查中队案卷互查互评，通过以查代训，进一步增强专卖执法人员的依法行政意识，提高他们对办案程序的理解和执行能力；强化对“两项工作”的监督审查。强化对合同的合法合规性审查，建立合同监督审查档案；强化对办事公开民主管理工作的监督，对公开载体、公开事项、公开程序、公开及时性一一核查、严格把关。

　　三是建设法治文化。为扩大普法覆盖面，发展300个卷烟零售户作为“普法连锁店”，成为《法润江海》报张贴展示宣传窗口，形成法律风险防控支撑体系。通过扩大零售终端普法覆盖面、宣传真假烟识别常识、在乡镇设立烟草专卖法律法规咨询服务台等形式，加大对零售客户和社会公众的普法服务力度。邀请专家为干部职工讲解法律法规知识，不断增强全员的尊法学法守法用法意识；深入开展“三创三征”活动。开辟法治文化长廊，在外网设置法治文化专栏，开展法治烟草建设书法征集活动，深入推进“三创三征”，积极创建法治型机关；把法治文化建设纳入企业文化建设，把爱心暖民、技能惠民、普法护民作为功能定位，在兴东镇永庆村建立“同心”帮扶之家，指导村民学法、用法。

　　四是强化队伍建设。大力推进创先争优。不断提升烟草窗口服务质量，围绕“转作风、树标杆、创佳绩”这一主线，切实转变工作作风，提升工作效率；以创先争优为动力，营造当标杆、学标杆、赶标杆的浓厚氛围；以专卖管理工作上水平、创一流为目标，设置行政执法队伍创先争优“明星”公示栏，按照政治素质强、业务技术精、廉洁形象好的要求，每季度评选一次稽查明星，并将评选结果列入业绩考核，充分调动了专卖队伍提高执行力、凝聚力和战斗力的积极性；增强依法行政业务技能。认真落实行政执法人员资格管理制度，借助相关教育平台，有针对性地开展专卖执法人员教育培训，并组织技能鉴定考前培训、APCD工作法、真假烟识别、行政处罚和行政许可注意事项等专题培训，促进专卖执法人员业务技能和整体素质的提升。

　　服务便民，客我共创成功

　　通州区烟草局（分公司）在客户经理服务零售终端工作中创先争优，倡导当好“三师”，以优质的服务，充分发挥“标准店”的示范引领作用，促进零售终端素质全面提升，通过一系列便民服务举措，与客户共创成功。

　　当好创业引导师。对新近涉足卷烟经营的零售客户，采取引上路、送一程的办法，向他们介绍卷烟基本知识、法律法规和经营注意事项，了解他们的经营困难，向其传授基本的销售方法，提醒他们注意市场季节性变动，做好跟进服务工作，以保证新客户迅速进入经营角色。

　　当好技能培训师。除了组织专题培训外，把每次客户走访都当做个别辅导，及时提醒客户做好经营盘点，通过对库存量、赢利状况、品牌结构的分析，及时调整经营策略。引导客户通过盘点，分析市场，预测消费趋势和销售走势，提高客户的经营水平。　

　　当好营销分析师。运用政策分析，提升客户赢利水平。运用环境分析，帮助客户把握商机。运用心理分析，卓有成效地“与客户共创成功”。着力提升终端服务质量，充实“同心”服务内涵。

　　为了更好地展示卷烟商品、营造品牌氛围、提升店面形象，通州区烟草局（分公司）开展卷烟陈列比赛，客户经理指导零售客户卷烟陈列争创“新特优”，共同打造客户店堂美。

　　以规范陈列促完成，追求形式创新。卷烟陈列横排竖排交替变换，新颖别致，统一使用烟草公司的价格标签，标签内容有品名、价格、生产厂家等，放置于专用标签套内，让顾客一目了然。

　　以靓化陈列促完善，追求品味创特。在背柜卷烟陈列上，按照卷烟包装图案进行生动化陈列，不要拘泥于三条横叠斜放，突出重点品牌和新上市卷烟品牌的陈列，开辟重点品牌推荐区和新品提示角，进行全方位的品牌宣传。

　　以精益陈列促完美，追求文化创优。卷烟陈列营造文化氛围，如“中华”烟的陈列彰显爱国情愫，“囍”烟的陈列突出喜庆意境，还有“和为贵”、“同心”等系列的陈列渗透传统文化与烟草企业文化的融合，让顾客驻足留恋。

　　区烟草局（分公司）结合每年的扶贫助残行动日，为辖区160多个残疾客户进行套餐式帮扶。

　　从情感上特别关怀办实事。通过主动观察、细致询问、亲切交谈，善意提醒，加强与其情感交流，帮助残疾客户打扫柜台卫生、做好卷烟出样、代存订货款等，为残疾客户想到细处、帮到实处。　

　　从生活上特别关心解难事。通过仔细梳理客观实情，对其所处的困境进行分析评估，给予针对性、多样化的排忧解难，在从生活体贴送温暖的同时，帮助残疾客户拓宽经营路子，提高获利能力。　

　　从服务上特别关注做好事。针对其在经营中存在的问题，深入研究其经营活动中订货资金短缺、品牌选择不明确以及缺少经营技能等薄弱环节，帮助残疾客户分析所处消费环境，制定经营方案，提高卷烟经营能力。

　　为切实做好明码标价工作，不断提升客户卷烟经营盈利水平，区烟草局（分公司）开展了牌价免费卡发放维护专项管理工作，要求客户经理从四个方面抓好具体落实：

　　广泛宣传。在指导客户卷烟经营时，突出对明码标价工作的宣传，指导客户规范卷烟陈列，统一出样标准，做到烟、卡对应，让每一位客户都能知晓“明码标价”给卷烟销售带来的积极作用。

　　及时发放。要求客户经理按分公司规定的期限，及时将新证户、牌价卡严重褪色客户的牌价卡发放到位，将一些新近推出的品牌牌价卡补缺到位，确保牌价卡到位率达100%。

　　后续维护。将牌价卡日常管理工作常态化，在帮助指导客户整理柜台，优化卷烟出样和价卡摆放的同时，督促客户自觉做好后续维护工作。

　　检查考核。分公司将定期对客户经理明码标价工作情况进行检查，并与每月的绩效考评相挂钩，促使牌价卡发放维护工作再上一个新水平。

　　帮扶暖民，彰显社会责任

　　通州区烟草局（分公司）党支部与“三解三促”挂钩村——兴东镇永庆村开展党建工作结对共建，搭建了结对帮扶新平台，成立了“通州烟草同心帮扶之家”，爱心暖民、技能惠民、普法护民，普惠贫困村民、空巢老人、留守儿童，延展了“同心”服务品牌的新内涵，彰显了责任烟草的良好形象。

　　爱心暖民，扶贫济困。为了延展“同心”服务品牌，通州烟草与结对村委会定期开展“关爱特困村民”献爱心活动，发动全局（分公司）党员、干部、职工发扬“携手同心、奉献爱心”的助人为乐精神，募集善款作为帮扶贫困村民基金。通州烟草用募集到的8450元善款，购置了日常生活用品，分期分批发放给特困村民，对该村20多户困难群众予以长期的关爱和物质上的资助，并建立帮扶档案，让特困群众分享通州烟草人的亲情和关爱。

　　永庆村东二组的张爱明是个孤儿寡母的特困户，村委会把她作为低保对象，现在除了每月能领到280元的低保金外，还能到“通州烟草‘同心’帮扶之家”免费领取食用油、毛巾、牙膏牙刷、洗衣粉等生活用品，她感慨地说：“烟草人这样长年累月接济我们，真比自家亲戚还要亲啰！”

　　空巢老人刘大妈拿到这些生活用品与邻居说：“我儿女在外打工，长年不在身边，烟草人这样照顾我，烟草人就像自个的娘家人哦！”留守儿童昝丽萍收到村主任给她捎来的生活用品，立即让隔壁阿姨打电话给在外打工的爸妈说：“烟草局的叔叔阿姨给我送东西来了，我真开心，我请村主任叔叔向烟草局的叔叔阿姨说声‘谢谢！’”

　　技能惠民，授人以渔。“通州烟草‘同心’帮扶之家”，在物质支助的同时，还给特困村民传递脱贫致富信息，提供就业创业技能培训机会，让特困村