烟草在线专稿　　烟草起源于美洲、大洋洲和南太平洋的一些岛屿。后来慢慢地被世界许多国家引进种植。在我国烟草作为一种产业，也有着非常悠久的种植和吸食历史，特别是近些年来，随着社会发展的客观需要，烟草业得到了空前发展，每年为国家财政创造数千万亿元的收入，为国家经济发展做出了重要贡献。但是当前由于受到诸多因素影响，行业发展受到了前未所有的压力，烟草业面临着巨大的挑战，遭遇着危机。

　　作为担负卷烟营销重任的客户经理，当前要想进一步做好卷烟营销工作，就必须准确把握行业特点，然后有针对性有计划性地制订营销策略，扎扎实实地开展卷烟营销，推进卷烟营销上台阶，以更好地释放行业改革红利，惠及国家经济建设，惠及民生发展。然而随着社会的飞速发展，烟草行业呈现以下几个显著特点。

　　一、特殊性

　　众所周知，烟草是一种商品，允许买卖交易。但是它又是一种不同于一般商品的商品，有一定的特殊性即对人体身心健康具有一定危害性，所以又不允许随便、自由买卖。当前，在我国实行的是烟草专营专卖制度，其实也就是一种国家垄断形式。为什么在市场经济大环境下，我国烟草至今依然要实行专营专卖制度呢？我想这就是烟草的特殊性所决定的。烟草的危害性已经过医学论证，是不可否认的，而且还得到世界卫生组织认可。实行烟草专卖至少有两个方面作用：一是有利于净化卷烟市场，维护消费市场正常秩序，确保国家和消费者利益。通过国家专营专卖，杜绝走私，防止制假贩假现象，从源头上确保卷烟品质。二是有利于维护消费者身心健康。数十年来，世界卫生组织大力倡导公共场所禁控烟工作，先后开展了一些行之有效的举措，这对于维护消费者身心健康，创造健康生活环境发挥了积极的作用。近些年来，我国也逐渐加大了控烟力度，先后出台了许多关于公共场所禁控烟的条例和规定，也取得了明显的成绩。但是由于我国烟民人口数巨大，大概有3.5亿，而每年直接死于或者间接死于烟草致病的大约100多万人。这是一个庞大的数字，而且还有许多大量潜在受到烟草危害的群体。因此，烟草对居民身心健康造成的危害是巨大的，是触目惊心，也是发人深省的。政府要正视这种危害的严重后果，要进一步加大控烟力度，进一步控制烟草发展势头。正是因为烟草的特殊性，无疑给今天的卷烟营销工作带来了巨大压力。客户经理要从关注消费者身心健康角度出发，多向消费者推荐一些低焦微害、健康时尚新品，将卷烟对人体造成的危害降到最低限度。

　　二、危机性

　　正如前所说，当前烟草发展遭遇到巨大压力，面临巨大的危机。其中原因是多方面的，错综复杂。概括起来将主要有以下几点：

　　一是控烟覆约力度的加强。我国在加入WTO组织时签订的相关条约中，郑重地承诺到2011年实行公共场所全面禁烟。可是由于众多原因所在，时至今日还没完全实现这个目的，没有完全兑现这个承诺。世界卫生组织有关官员对我国控烟工作所取得的成绩给予了肯定，但是对控烟中存在的问题也提出了一些指导性要求。由此说明我国公共场所控烟工作依然任重道远，压力巨大。所以加大控烟宣传力度，严格控制烟草无序发展，控制烟草数量、规模势在必行，也是历史发展的要求。

　　二是受国家宏观调控政策的影响。近些年来，国家先后出台一些宏观政策，有的对烟草业发展产生深远影响。如中央八项规定的出台，严禁公款消费高档烟酒，无疑对行业的发展有影响；还有卷烟提税顺价政策的推行，实际上对卷烟销售也有所影响；最近的《新广告法》实施，其中明确提出禁止公共场所烟草广告，显然对卷烟销售也是有影响的。这也就是说烟草业受到了多方控制，多向牵制，其发展必然受到影响。

　　三是消费者健康生活理念的形成。随着社会发展，消费者逐步追求健康时尚生活理念，这种理念逐步在消费者心中扎根、开花、结果。一些消费者在购物消费时，首先要考虑的因素就是对人体的健康如何？这也对烟草的销售带来了危机感。

　　因此客户经理要清楚地意识到当前卷烟营销的危机意识，要改变过去那种消极、怠慢的工作方式，要积极地寻求对策，科学地实施精准营销，要投其所好，按其所需，切实针对消费者的口味、需求做好卷烟营销工作。努力做到在危机前面不低头，在危机来临不丧失信心，要坚定信念，想方设法地拓展营销思路，拓展消费需求，提升营销业绩。

　　三、挑战性

　　实际上，烟草业发展到今天，可以说也是历经了数代人不懈努力和执着追求。如今，历史的责任落得我们这代人身上，应该义无反顾。尽管面临了巨大压力，遭遇巨大危机，我们要敢于挑战，奋力拼搏，知难而上。因此，这也就是说烟草业充满着挑战性，而且将来还必将充满挑战性。作为客户经理要深知这挑战性对我们工作的迫切要求，对我们卷烟营销工作的严峻性。为了更好地适应社会发展，确保行业持续稳定发展，作为客户经理既要立足现实，更要高瞻远瞩，在困难中看到希望，在挑战者寻求机遇。无论社会怎么发展，由于历史和现实原来，在我国烟草业不可能完全消灭，相反其社会需求比较存在，而且将来也必将存在。因此，客户经理要对行业未来充满信心，要对自己工作充满信心。针对行业的这样特点，俯下身子，深入市场，深入客户之间，进行市场调研和零售户技术指导。要大刀阔斧地实行一些技术性改革，按照国家局正在开展的卷烟营销市场化价值取向改革要求，做好客户的卷烟订购、配送等工作，确保他们所需的卷烟顺利快速安全到达手中，以便零售户及时销售。

精心指导零售户

　　四、动态性

　　烟草行业是在不断变化的，烟草消费市场具有动态性，这也是当前行业的一个显著特点。客户经理要清楚地意识到行业这一特点，以便更好地做好卷烟营销工作。客户经理工作要做到与时俱进，做到不断变化创新，在创新中发展，在发展中继承。既要确保那些适合消费者口味，有着百年历史积淀的名优品牌的顺畅供应，同时也必须结合时代特点，推出适合当前消费者需求的新品。只有这样切合实际需求的品牌，才是最好的，也才是具有强大生命力的。行业的动态性，实际就是要求客户经理不能恪守成规，不能一成不变地看待烟草营销工作。二是要积极地开动脑子，要学会顺应时代发展要求，做出科学合理的调整，做出适当的调控。也许过去，客户经理过多的是抓客户销量，而很少关注客户如何卖烟，如何挖掘市场潜力的，过去更多地是关注客户销售业绩，却忽视其过程。那么现在，客户经理就应该切实转变观念，既要抓卷烟销量，更要多指导客户如何做好卷烟销售，要多帮助他们克服困难，多指导他们做好卷烟陈列工作。

　　同时客户经理不仅要关注客户销售业绩，更要注意他们卖烟的合法性合规性。教育零售户一定要遵规守纪，严禁私自进购，违法回购，要切实维护消费者利益维护国家利益，其实也就是维护自己的利益。因此，零售户要自己加强自我控制，要严格遵守《烟草专卖法》，自觉地做好卷烟销售工作。可以充分地利益一切信息资源，利用网络营销、朋友圈营销等，不断地拓展潜力市场，不断拓宽消费市场，从而提升卷烟销售业绩。

　　结语：当前烟草行业呈现一些新特点，这对卷烟营销工作提出了新的考验。作为客户经理要深刻认识行业发展所呈现的特点，要努力不断地创新工作方法，扎扎实实地做好卷营销，有力地促进行业发展！