烟草在线专稿　　营销网络建设伴随卷烟营销管理工作的发展而发展，是卷烟营销工作自始至终得以运行得以依靠的网络体系，也是营销服务管理的最基础性工作。近年来，行业正在积极探索建立工商零一体的面向消费者营销网络体系，真正把工业企业、商业企业、零售客户、消费者联系在一起。因此，推进营销网络建设是我们亟待解决的一个课题。下面，笔者结合多年的工作实际，浅析当前推进营销网络建设的几点认识。

　　一是推进服务终端基础建设。继续做好零售终端建设的推广与普及工作，指导新建终端的客户学习使用终端设备，确保客户正确登陆系统界面，规范应用扫码模块等基本功能。继续推进移动平台建设工作，挖掘客户移动平台的功能作用，及时收集处理建议订单推送的意见建议，促进移动平台功能的优化和完善。同时，结合市场动态和客户的真实需求，逐步推行移动平台的个性化服务，进一步满足客户差异化需求。要抓好营销人员对终端设备的应用，督促营销人员在客户拜访、市场走访中熟练应用移动平台各项功能，利用移动平台及时向客户传递公司政策，货源信息，及时收集客户意见建议以及市场动态变化，进一步推动客我营销沟通的信息传递电子化、公务办理移动化、工作痕迹无纸化。

　　二是推进服务机制建设。要创新网上营销工作，各级营销部门通过新商盟、烟草报等媒介平台开展品牌宣传活动，促进重点培育品牌的导入、上柜和陈列。通过新商盟信息发布，将宣传促销信息在第一时间传递给客户，加深客户对促销信息的了解与掌握。要加强客户网上订货指导，强化与电信、移动等通讯企业的合作，促进手机新商盟的安装运用与推广，指导帮助客户开展多渠道的网上订货，尤其是要抓好农村偏远村落的客户帮助指导工作。要积极探索网上配货工作，根据区域特点选择大型超市等部分经营能力较强的客户作为试点，逐步探索实时订货、实时分拣、实时配送、实时结算的“四网合一”营销服务模式。要加强银行合作培训，分期分批会同银行开展零售客户网上结算等业务培训，使广大客户熟知网上结算流程并会熟练操作。

　　三是夯实服务基础工作。要强化客户至上的服务理念，营销人员在深入了解市场和客户真实需求的同时换位思考，理解并谅解客户的诸多观点，通过建立健全实地走访、电话回访、QQ群、微信平台等交流方式增进与客户的信任，促进客我关系的进一步融洽。要掌握卷烟市场真实情况，组织开展市场情况调查，及时掌握本地市场和周边市场的经济环境发展趋势，结合区域经济特点合理调整营销策略，确保营销策略与地方经济特点、市场需求相一致。要掌握客户的经营情况，客户经理要定期帮助零售客户盘点库存、查看条包销售情况、沟通处理消费者反馈，及时了解零售客户的卷烟经营状态，实时对客户进行个性化的经营指导服务，促进客户经营能力和盈利水平的提高。要优化客户评价体系，根据客户的贡献度、配合度和守法度，进一步完善客户级别划分标准，将具备相同特征的客户筛选为目标客户群，针对不同级别开展经营指导、新品投放、价值提升等针对性服务，营造零售客户之间“良性竞争”的氛围，提高零售客户的主动经营能力和盈利水平。