烟草在线专稿　　自改革开放以来，经过数十年的快速发展，我国经济呈现强劲发展势头，取得了举世瞩目的成就。但是最近两年，由于受到诸多因素影响，国内经济发展遭遇前未所有的压力。主要表现为企业发展缺乏动力，缺少有效的经济增长点，致使经济增长速度缓慢，一些企业步伐发展进入冷冻期，部分企业甚至濒临倒闭状态，这也就是说国内经济发展呈现新常态。

　　新常态下，消费市场来充满着矛盾，一方面消费者感觉钱难赚，挣钱没有过去那么容易，居高不下的物价让消费者缺乏信心；另一方面生活还得继续，必要的消费依旧要进行。使得消费迫切需要解决矛盾，要合理安排开支。于是一些消费者在消费开始精打细算，没有以前的勇气和豪气，能省则省，这也使得消费市场变得沉稳低调。因此，面对新常态，企业要生存要发展，就是实施转型战略。

　　同样对于零售户而言，面临新常态，要积极思考如何才能使自己的零售经营适应新常态，如何有效刺激顾客购买欲望，拉动消费者消费积极性，从而有效地保持自己的生意持续有序发展是一个非常重要的问题。笔者认为零售户要想保持零售持续发展，也必须积极实施转型，主动适应新常态。为了帮助更多零售户正确地认识这个问题，最近笔者走访了几位零售户，下面请大家看看他们的做法，相信会从中有所启发。

　　观点一：服务升级转型

　　采访对象：安徽潜山县黄铺镇零售户施根旺。

　　施根旺：随着社会的发展，零售店越来越多，零售经营竞争压力也越来越大。特别是当前国内经济发展出现新常态情况下，消费市场逐渐变得缓和，很多消费者在消费时没有过去那份“狂热”，缺乏以前的“激情”，他们变得愈发沉稳、理智和平静。新常态下，我们拿什么来吸引顾客呢？我觉得还是应该立足服务方面，在零售服务上下功夫，花气力，着力于服务升级转型。

　　近两年来，我就是在零售服务方面作文章，重点做好以下几个方面工作：

　　一是保持店面外貌以及内饰具有一定特色。也就是在店面装修方面精心设计，努力打造温馨和谐的购物环境，让顾客一踏进店面就会产生舒适如家的感觉。

　　二是尽量满足顾客的合理要求。只要是顾客提出的要求合理的，适当的，我都会尽量满足，有的即使当时不能满足的，也要想办法在后期满足。

　　三是在服务态度方面。新常态下，我觉得零售户要想生意好，必须热情对待顾客，要尊重顾客，理解顾客，多换位思考，把顾客的事当成自己来对待。

　　四是在服务措施方面要升级。过去，我心里清楚“视顾客上帝为上帝”的重要性，但说句实在话，有时很难做到。对待顾客不冷不热，爱理不理，特别是对那些进店闲逛，左看右看什么都不想买的顾客心里十分恼火。新常态下，一定要彻底改变这种认识。对待顾客要真心实意，不仅要和他们拉家常，必要时还要帮助他们提货物、主动打包、帮助送货等等。要真真切切地为他们做实事，踏踏实实为他们着想。通过自己的切实体会，我觉得新常态下零售户做好服务转型升级是非常必要的。

　　观点二、经营项目转型

　　采访对象：安徽怀宁县小市镇零售户周琴。

　　周琴：新常态下，零售户要想做好生意，确实要彻底改变过去的一些做法和思路。新常态下，由于消费者消费积极性有所下滑，消费激情有所减退，那么如何刺激顾客消费欲望，成为零售户必须思考的首要问题。为了适应新常态，这两年我着力在经营项目方面实行转型。我的小店位于怀宁县小市镇，这两年小市镇充分利用汉府长篇叙述事《孔雀东南飞》中男主人翁焦仲卿的家乡所在地的旅游资源，着力打造旅游兴镇战略，大力招商引资，坚实生态旅游镇，吸引了周边许多省市的游客前来观光旅游，带动地方经济发展。

　　于是我抓住这个机遇，在零售店旁扩建一农家乐酒店，主营农家风味菜饭，以吸引游客，从而带动了自己的零售经营。同时，在零售店内增加有关焦仲卿、刘兰芝爱情故事的纪念品零售经营，拓展了零售，为自己增添了不少收入。其实，在经营项目转型之前，我也曾经犹豫过，和家人也产生过分歧。注意是前期要加大数十万元投入，担心投资之后，不知小镇旅游业前景如何，投资会不会打水漂。

　　经过一番思考之后，我还是决定要上项目，因为我当时零售经营效益不是很好，与其这样平平淡淡等生意，不如冒险一击，或许还有成功的机会。因此2013年春，我多方筹措15万元资金，再加上自己的一些积蓄，投资新建农家乐酒店，请人设计《孔雀东南飞》主人翁纪念品，两年来的运行情况表明，当初的决定是正确的，是及时的。所以我认为零售户要想应对新常态，必须做好经营项目的适当调整，做好特色化的服务。

　　观点三：品牌战略转型

　　采访对象：安徽岳西县天堂镇零售户孙伟。

　　孙伟：采取适当措施灵活应对新常态，是零售户保持自己的经营持续稳定发展的必有之路，是零售户的必须选择。刚才两位同行谈到服务升级、项目转型，我觉得说的很有道理，也切合实际，零售户认真去做，一定会有收效的。这里我想说一说自己的做法，我是着力打造品牌战略。新常态下，尽管部分消费者其实主要是低收入者，消费信心不足，消费有所犹豫。

　　但是那些高收入或者收入较为稳定的工薪阶层，他们的消费其实部没有减少多少。只不过在消费理念上发生了一些变化，在商品质量方面有更新要求。作为零售户要充分地意识到这一点，然后做好适当调整。我以自己经营卷烟为例，我主要实施品牌战略升级转型。淘汰了一些不适合工薪阶层消费的低档烟草，以中档为主，兼营部分高档品牌。我觉得中档（10-20元/包）还是适合工薪层消费的。

　　现在店里没有5元一包的黄山了，以普皖、金皖、玉溪、小苏为主体，同时还有硬中、苏烟、黄鹤楼等高档烟。经过这样的调整，我觉得方便顾客，满足顾客需求，是适宜的也是有效的。对这些烟草全部实行明码标价销售，既方便顾客了解价格，也减少了自己告知顾客价格的麻烦，公正公开透明，让顾客清清楚楚知晓，明明白白消费。

　　观点四：区域选择转型

　　采访对象安徽潜山县梅城镇零售户程大林。

　　程大林：我所说的区域选择转型，是指零售户根据当前零售店的分布情况以及消费者消费习惯、水平等诸多因素，对零售店进行的和理选择与调整。与其在没有多大发展空间地方硬撑，不如及时退出来，到合适的地方去发展。也就是合理选择调整零售店位置，其实也有必要。我2012年之前，是在偏僻的农村老家开店经营的，一直搞了15年。后来，周边有先后增开了3家，竞争非常激烈。

　　尽管自己想了不少办法，但是每天的经营额依然很少，于是我就想到将零售店转让，及时到现城经济开发区发展。经济开发区入住率相对较高，但是搞零售经营的目前还不是很多，加之以前我积累了一定的经验，所以做起来还是很顺手的。我现在除了搞零售外，还兼做批发。我觉得这样更灵活，而且发展空间更大。3年来的时间表明当初的选择是正确的，这也就是说零售户可以针对自己零售情况，适时考虑是否需要换地方发展。或许调换新地方，一开始有所影响，但从长远看还是划得来的。

　　结语：随着城乡飞速发展，零售户经营竞争压力越来越大，特别是经济发展呈现新常态以来，竞争更是异常激烈。零售户如何面对新常态，立足新常态，确保自己零售经营持续发展，是每一位零售户需要正确面对，认真思考的课题。笔者认为，实行适当升级转型是应对经济新常态较好的一种选择。