烟草在线专稿　　提高服务质量，维护国家利益和消费者利益，促证国家财政收入，是卷烟营销与专卖执法工作共同的目标。在卷烟市场化取向改革开展得如火如荼的新形势下，如何实现这一最终目的，工作在基层一线的员工在各自分工和工作流程不相同的情况下，相互沟通与协作必要性日趋凸显。

　　卷烟营销人员和专卖执法人员都服务于一个共同对象——卷烟零售户，在实现高服务质量，维护国家利益和消费者利益，促证国家财政收入这一最终目的的过程中，二者相辅相成，互为支撑。专卖执法通过行政执法打击非法经营行为，净化卷烟市场，规范经营秩序，为卷烟销售提供良好的外部发展环境。卷烟营销为专卖执法查找线索，及时打击不法行为，提供信息。

　　卷烟市场信息瞬息万变，客户经理在拜访零售户的时间和频率相对固定，对零售户经营情况了然于胸，对市场情况的变化感同身受，可以为稽查员提供较为精准的市场信息，诸如零售户经营地址、人员的变动，经营情况的变化都有可能预示不法行为的产生，可以为有针对性的开展专卖执法工作提供帮助。

　　客户经理与稽查员可以在工作中相互学习，相互借鉴。如客户经理可以掌握一些基本的专卖法律法规和真假烟的识别，在拜访客户时能够提供相应的服务，以维护零售户和消费者的利益。而稽查员也应掌握一定卷烟营销知识，在市场检查的过程中，可以为零售户解惑答疑，作出正确合理解释。而不是在各自在开展工作的过程中，相互推诿，产生不和谐的音符，让零售户和消费者感到疑惑与困扰、不满，不能在第一时间解决问题，影响零售户和消费者满意度。

　　客户经理与稽查员始终在共同维护着卷烟市场，维护着国家利益和消费者利益，两者只有加大沟通力度，紧密协同，国家财政收入才能得到更大的保障。