烟草在线专稿　　随着新时期工作的具体需求，客户经理应该不断地完善自我，这样才能够赢得更多的发展空间。在香烟的流通过程中，客户经理的职能作用举足轻重，然而客户经理必须得积极努力地提升自己的意识，这样才能够在提高认识的基础上不断地提高工作的质量，工作质量提高了，那么客户经理的工作就能够做好，从而真正提高了零售户的信赖程度，最终实现双赢。

　　第一、强化“责任意识”

　　客户经理必须明确自己的职责，在工作中，虽然很辛苦，可是辛苦并不是理由，应该时刻明确自己全心全意为零售户服务的责任意识。要知道自己肩负着链接零售终端的重要使命，这个环节至关重要，如果出现了问题，那么就会让之前所有的工作都付诸东流，所以必须要做好自己的工作。责任意识是工作的动力，有了这种责任意识，客户经理就能够不断地刻苦努力，能够明确自己的奋斗目标和方向，这样自己就不会处于散漫的状态。在实际工作中有很多客户经理对自己的责任缺少一定的审视，以至于工作不能很好低开展，这种思想和情绪将会影响到零售户，一个积极性不高的客户经理怎么能够带领了零售户经营呢？因此客户经理必须时刻强化自己的责任意识，用这种意识指导自己的工作，那么肯定能够收到意想不到的效果。　

　　第二、重申“忧患意识”

　　很多时候，客户经理会认为自己的工作有保障，所以在工作的时候却难免会出现懈怠的情绪，这种缺少了忧患意识的做法是非常危险的。曾经有这样的故事，动物园里新来了一只狮子，这只狮子每天都过着衣食无忧的生活，可是它却很不高兴，生活一点质量都没有，每天都魂不守舍地生活，对于工作人员送来的时候，狮子也是爱理不理的。工作人员看到这种状况非常着急，又是找兽医，又是找食物，可是就是不起作用。突然有一天，公园里新来了的一只美洲豹，并且把它和狮子放在了一个区域。自从有了这只美洲豹之后，狮子的生活发生了巨大的改变。它再也不能像以前那样平静地生活啦，它时刻都在担心，因为自己时刻都可能被吃掉。见到工作人员送来的食物，它也不再像以前那样不愿意吃，而是吃得很香。这只狮子就是缺少了忧患意识所以才会出现之前的萎靡不振的，其实，狮子这样，而有些时候我们人类也会犯这样的错误。

　　因此，客户经理一定要时刻用忧患意识提醒自己，不要满足于现状，而应该时刻想象将会出现的问题。比如说，如果自己工作不积极，那么自己的业绩就没有，没有了业绩那么就可能会没有奖金，没有奖金那么就可能会影响到前程等等。如果这样去想，那么就会时刻提醒自己要努力、努力、再努力。另外，在香烟的配送过程中，客户经理也不要过于自信，应该做到未雨绸缪，把问题提前预测到，这样就能够引起重视和注意，从而避免很多问题。而零售户那里，客户经理也应该用忧患意识来提醒自己，不要以为自己不打电话，不关注零售户，零售户就还会信赖自己。想到这些，那么就会转变观念，从而继续努力。

　　第三、发扬“服务意识”

　　服务客户是客户经理的重要工作职责之一，只有服务上去了，那么才能够博得零售户的信赖与好评，这才是最好工作的第一步，如果这一步都没有做好，那么更不用说以后的事情啦。服务意识必须时刻牢记于心，面对零售户打来的电话，可能不合时宜，可是只要想到自己是为零售户服务的，那么客户经理心中就不会厌烦，更不会指责，而是会心平气和地热情解答。在实际的工作中，客户经理与零售户之间会出现形形色色的问题，很多问题都是难以预料的，那么不管怎么样，客户经理都应该在服务一时的指导下开展工作。

　　有一位零售户的销售出现了问题，他在守店的空闲时间给客户经理打电话，那个时候，客户经理正在午休，可是听到零售户消极的声音，他立刻让自己变得清醒，并没有由于打扰了自己休息而生气，接下来客户经理认真听取了零售户的倾诉，然后又结合他的实际情况进行了指导。不仅如此，客户经理还亲自登门，到现场进行指导。这让零售户十分感动，在客户经理的服务下，零售户终于走出了困境。那一刻，零售户感动万分。从那以后，他就听从客户经理的指导，不管是品牌培育，还是香烟陈列，他都按照客户经理的做法去做，果然收到了意想不到的效果。其实，服务意识必须贯穿于客户经理工作的始末，不论是在公司，还是在零售户店铺，这种意识都不能够丢掉。

　　第四、提高“法制意识”

　　客户经理是公司的一员，是营销队伍的重要组织部分，在工作过程中可能会经常遇到一些违法的事件，面对违法事件，客户经理必须做到坚决维护法律的尊严，坚决与违法犯罪分子作斗争。这一点非常重要，在零售经营中，有很多不法分子看到香烟销售的长处，于是就做一些违法的事情，比如倒卖香烟等事情，对于这些事情，客户经理必须得严肃处理。当然预防还是第一位的，有很多零售户受到利益的嗾使，于是就会做出违法的事儿来。而客户经理就应该时刻对大家进行提醒，让零售户知道违法的后果。

　　并且不断地提醒，这样就能够杜绝很多问题。而客户经理自身的法律意识也应该进一步提高。在队伍的建设中，当然也会有个别人利用工作的权力做一些出格的事儿，以便中饱私囊。首先客户经理不应该参与其中，这是对犯罪分子最好的阻止，其次，应该进行劝导，通过劝导，陈述利害关系，可以帮助对方走出迷途。最后，如果实在不行，那么就进行举报，通过法律的途径进行解决和处理。在工作中，客户经理应该眼光犀利，在对零售户店铺检查中及时发现违法现象。有的客户经理眼光犀利，在检查中一眼就能够发现零售户销售的假烟，这让零售户肃然起敬。不仅维护了香烟的正常销售，同时还树立了自己的威信。所以，客户经理必须要提高自己的法律意识。

　　第五、打造“创新意识”

　　创新意识是激发活力、推动发展的源泉。客户经理绝对不能没有创新意识，这种意识是一种动力，可以创造出很多很多的财富。在自己的工作中，可以利用创新的意识让自己工作得更好。零售户的经营和销售都会存在一定的问题，因为零售户并没有经过专业的训练。很多时候，都是根据自己的摸索，逐渐总结出了的一些做法，然而还是具有一定的局限性的。那么，作为客户经理就应该大胆地进行创新，在创新中让零售户感受到创新的力量。有一位零售户的销售出现了瓶颈，客户经理根据调查和研究进行了指导。

　　原来，那个零售户的展柜早已经过时，跟不上时代的步伐，顾客都喜欢零距离的购物，所以需要体验式的购物模式。可是，零售户觉得投入有点多，不太同意。在客户经理的指导下，他终于同意啦。经过装修，他进购了新的货架，这些新式的柜台的确创造了意想不到的效果。他将香烟进行了陈列，由于展柜富有特色，显得高雅，所以使得香烟的展示有了魅力。同时，顾客可以零距离地接触各种香烟，这种感觉是以前没有过的。经过这番努力，他的顾客越来越多，顾客都被这种陈列吸引了。

　　事后，零售户非常感激。这与客户经理的创新意识是分不开的。客户经理的创新还体现在利用现代化的通讯设备上，微信是一种很好的沟通方式，客户经理通过它可以进行更好的宣传与介绍。比如，可以将新品香烟的信息制成资料片，通过微信发给零售户，零售户接到后可以直接发给群里的顾客，这样就节省了时间和精力，同时还提高了工作的效率。以往是到店中宣传，既浪费自己的时间，同时还耽误零售户的销售。所以，利用这种方式，可以取得巨大的突破。所以说，客户经理必须的具有创新意识。无论是分析市场、品牌培育、还是服务客户，都应该大胆地创新。

　　结束篇

　　这些种意识涉及到客户经理工作的方方面面，每一条都至关重要，不仅能够影响自己的工作，同时还会影响到零售户，所以客户经理必须积极努力地让自己做得更好。这样方可扫除工作路上的障碍。这些意识可能有的客户经理已经具备，也可能有的不具备，那么希望大家能够有则改之无则加勉，做到了这样，客户经理的工作质量就能得到巨大的提升。