烟草在线专稿　　从近期手机订货项目的推进情况来看，不甚理想。究其原因，主要在于：一是当前采用语音订货和电话订货的大部分都是老年零售客户，对手机订货的操作存在顾虑；二是对手机订货的费用存在顾虑；三是习惯于之前的订货方式，不愿更改。从笔者近期对片区客户的实际调查情况来看，要想在农村推广手机订货确实存在很大的难度。关键在于电信手机订货的相关资费优惠政策对农村老年客户而言“诱惑力”不足。那么，如何在现有的条件下提高农村网上订货率呢？笔者经过一段时间的调查以及与客户的沟通，认为不妨从以下方面入手：

　　一是笔者发现片区有几个农村老年客户家中有电脑，也有宽带，平时都是孩子过年过节回家或者孙子孙女放学回来玩玩。之前之所以没有和客户经理讲自家有电脑，是因为觉得自己毫无电脑知识，肯定学不会网上订货。当得知转为网上订货能享受优惠政策，便告知客户经理。所以，在日常走访时，客户经理首先应该把优惠政策宣传到每一个非网上订货客户；其次，一定要打消客户学不会的顾虑，“只要认识数字，点点键盘就能搞定”，如果在条件允许的情况下，可以先把客户的子女或者孙子孙女教会，再让其教会客户。如果只能教客户，那就一定要耐心，手把手的教，如果客户经理不耐烦了，客户刚刚树立起来的一点信心就会消失。最后，要持续关注客户的网上订货情况。老年零售客户对新事物吸收的比想象中的要艰难，这次学会了，说不定下次又忘记了。这时，客户经理一定不要放弃，对客户多一些交流、多一些鼓励，帮助客户树立克服困难的意志力。要相信，熟能生巧，多订几次客户自然会熟悉起来。

　　二是笔者发现片区有户客户年纪较轻，但因为独门独户，路途较远，移动网络不肯为其一家装宽带。客户向我反映此问题时也颇为恼火，夫妻两人手机都用智能的，因为没有无线网络，每个月的流量钱就是一笔不小的费用。针对此情况，笔者将客户联系方式告知电信业务人员，看看电信是否能帮其安装以及如何选择更优惠的资费套餐。对于山区客户而言，这种情况估计也不是一家两家，趁现在我们和电信合作推广手机订货的时机，不凡与电信好好沟通，争取解决此问题。

　　三是笔者在走访时发现部分客户对语音订货和电话订货存在依赖思想。“小徐，现在语音订货能订就先订着，实在不行了再叫我女儿帮我订。”针对这类客户，笔者认为不妨从其子女身上入手做好动员工作。一是向其子女宣传网上订货的三大优势（订货时间充裕、卷烟品牌数量清晰可见、享受优惠政策）。二是向其子女告知行业推广网上订货的趋势，语音订货和电话订货都要逐步过渡到网上订货。

　　“留下来的都是困难户”，为此，当前客户经理在推广农村网上订货时切忌急躁，一定要耐心、细心、热心。要讲究方式方法，要多付出一些时间和精力。推广一户算一户，还要做好后期巩固工作，以防“捡了芝麻丢了西瓜”。