烟草在线专稿　　对于“可爱”与“可信”，有这样一句话颇值得玩味：“可爱者不可信，可信者不可爱。”倘若果真如此，那么，“可爱”与“可信”则似鱼与熊掌，两者不可兼得？

　　在企业文化建设中，是否也有类似的“不可兼得”，即是“可爱”的企业文化不可信，“可信”的企业文化不可爱？但无论是从感性的情感上，还是从理性的功利目的来说，大抵所有的企业组织与员工，都希望自身的企业文化既可爱又可信。

　　一、何谓“可爱”的企业文化

　　企业文化的可爱，首先是指企业文化内涵可爱。主要是指企业文化体系让人觉得“可爱”。而企业文化体系既包括了企业文化价值、使命等理念体系，又包括了企业的行为规范体系和形象识别体系等。同时，随着企业文化理念、行为规范的深入贯彻执行，“固化于制”体现出的企业文化对企业规章制度的渗透，则将企业文化理念体系的范畴大大地扩展了，从而有效地涵盖了企业的规章制度。因此，评价企业文化体系可爱与否，事实上，有多个维度、多个层次，是涉及企业管理方方面面的一种综合评价与感觉。

　　而从不同的角度来看，企业组织与企业员工对同一企业文化体系的综合评价与感觉，则可能是不相一致的。或许在企业组织看来是“可爱”的企业文化，在员工看来则跟“可爱”一点都搭不上边。这种评价与感觉的不一致，是可以理解的，毕竟企业组织是从企业组织基业长青发展的角度来审视企业文化建设工作和企业文化体系的，而企业的广大员工更多的则是从企业文化对自身履行岗位职责及个人在企业内部成长等各个方面的影响来予以评价的，是一种“切身的感受”。所站定的立场不同，所得出的结论有所差别，也就不足为奇了。

　　但大抵上，企业文化内涵的可爱主要包含内外两个方面。一方面，是企业文化体系确立的企业组织价值、使命追求、企业愿景等方面，尽显“可爱”。能充分地激励广大员工，让员工在认知企业文化价值、使命追求、企业愿景时，内心有一种强烈的自豪感与使命感，进而增进企业员工对企业文化的认同感。这是一种因“可爱”而油然产生的高度认同感，是一种发自情感内心的归属感而产生的认同感。这也是为什么要打造“可爱”的企业文化的最根本动机，唯有确保企业文化在让员工认知的过程中，引发情感的共鸣，才能在企业文化的践行落地中，起到事半功倍的良好效果。

　　另一方面，是借助企业文化体系打造的企业形象，能让人感受到企业组织的亲和力。企业文化不仅对内约束、激励着广大员工，也对外彰显着企业的形象。一个企业的形象在很大程度上是企业组织的文化在起决定性作用。企业文化的形象展示，可以让人印象更加深刻，也更加真实。但企业文化的形象展示，因发自企业文化本身更显真实，而导致企业文化的形象展示亦是一把“双刃剑”。在企业组织自身的文化出现负面、消极、不健康的倾向甚至于滋生出“文化瘤子”时，企业的文化形象展示带给客户、社会大众对企业组织的认知无疑也是负面、消极、不健康的。

　　对此，在定位企业文化形象在企业文化体系中的地位与分量时，应当首先承认现有“可爱”的企业文化基因，才有“可爱”的企业形象。但并非企业组织自身提炼、塑造出“可爱”的企业文化基因后，企业的文化形象展示，即可自然地与“可爱”挂上钩。在企业文化建设的实践中，企业组织还是要在企业形象的塑造上下足功夫，无论是企业文化视觉识别系统的设计与展示，还是企业文化对外宣传与公共关系处理以及企业员工的队伍形象建设，等等，技巧的提升，都是助推已具有“可爱”企业文化基因的企业文化体系更上一层楼的重要保障。如此，采取内外兼修、由内及外的企业文化构建思维模式，企业文化的“可爱”属性，才会既是深藏于企业组织内心，又油然迸发于企业形象的综合体现。这也将保证企业文化体系不致于因突发事件、人事变更而轻易改变，从而保证了企业文化的稳定与延续的连贯性。

　　其次，企业文化的“可爱”，是指企业文化宣贯践行、展示方式的“可爱”。企业文化的持久生命力来自强有力的宣贯践行，再美、再“可爱”的企业文化，如果没有在宣贯践行中，得到广大员工的认可，都只是“空中楼阁”。而宣贯践行是要让员工理解企业组织的价值、理念、行为规范，这一过程如果一味地依靠“枯燥”的理念灌输、说教，无法在方式方法上吸引住广大的员工，便很难取得实实在在、长长久久的成效。因此，要以企业文化宣贯践行方式的“可爱”来引导、吸引企业广大员工对企业文化的持久关注和聚焦，确保企业文化建设能更加有效地调动起广大员工的积极性、主动性和创造性。

　　同时，必须强调的是，企业文化的“可爱”不是“卖萌”，不是一味的“讨巧”与“取悦”，也不是“浓妆艳抹”的易容与修饰。企业文化需要适当的美化，但不是为了“可爱”而“装可爱”。企业文化的“可爱”养成重在于气质的培育，是为让人在接触企业组织的文化中，在内心有一种“舒适”、“愉悦”的心理感受，从而引发员工、客户、社会大众对企业组织文化的亲近感、好感。因此，这里所述及的企业文化的“可爱性”，可以是一种“小家碧玉”的可爱，也可以是一种“端庄大气”的可爱，等等，但决然不是要“逢迎讨巧”、“卖萌矫饰”的可爱。前者的“可爱”耐人长久品味而韵味深远，也必将为员工、社会大众、客户所尊重和认同，是一种“保值”时效长、“保值”能力强的“可爱”；而后者的“可爱”纵然可以在一时增加企业文化的“第一印象”，但“讨巧”的方式，在企业文化建设的实践中，可以起一时的作用，可以“蒙蔽”一部分人，但远远无法达到长久的效用。

　　概言之，企业文化还是需要有脚踏实地的态度与行为，这也是企业文化“可信”的题中之义。

　　二、何谓企业文化的“可信”

　　如果说，企业文化的“可爱”是让企业文化建设“仰望星空”，那么，企业文化的“可信”则是让企业文化“脚踏实地”。而企业文化的“可信”，根据对象的不同，具体包括三个方面的“确信”。

　　一是要让企业组织“确信”。企业文化在提炼塑造的过程中，或广泛发动企业员工参与，或充分借助外力系统提炼，开展的方式不一而足，但最终都是企业组织“拍板决定”。企业组织的文化是什么：倡导什么，又反对什么，大抵都是企业组织“做主的”。因此，或借助外力系统提炼，或发动员工广泛参与，不同方式而提炼生成的企业文化架构体系等，都只是“草稿”，最终都需要依靠企业组织的修改，以最终形成企业组织认可的文化模样。这是企业文化让企业组织“确信”的过程。只有确保企业文化能让企业组织“确信”，企业组织推动企业文化宣贯践行的意愿才会足够强烈。如此，所谓的企业文化要让企业组织“确信”，是要让企业组织相信这样的企业文化对企业组织自身的长青发展，是有所助益的，同时，也要让企业组织相信这样的企业文化是能得到广大员工、企业客户、社会大众的信任并前去践行或尊重的。

　　二是要让企业员工“确信”。企业文化只有得到广大员工发自内心的确信，才具有持久的生命力。而员工对于企业文化的“内心确信”，一方面是员工要确信这样的企业文化是适合企业组织的，是适合把自己也包括在内的企业组织的未来发展的。这其中，既包括企业组织自身的发展，也包括企业广大员工个人的成长，尤其是要能让员工站在“员工”的角度来确信企业组织的文化。另一方面，是员工要确信这样的企业文化不仅是自己遵守和执行的“文化规矩”，也是企业组织带头遵守的思维模式和行为规范。只有让员工确信企业组织的文化是企业组织内部稳定的价值追求、思维模式和行为规范，员工才会更加笃定地去追随并践行企业组织的文化。毕竟，任何“朝令夕改”的企业文化，都会让员工丧失基本的安全感，更遑论企业文化宣贯践行中所带来的“习惯性”与“舒适感”。而这一切，都取决于企业组织在企业文化建设中的“坚强意志”和“模范践行”。

　　三是要让企业的客户、社会大众“确信”。作为企业组织提供的服务、商品的接受者、消费者，企业的客户也愿意从企业文化的角度来认知企业组织，从而更加客观、全面地认知企业组织所提供的商品、服务。在越来越讲究服务、商品的精神愉悦感与心理满足感的时代，企业文化层面的认知与交流，也是巩固客我关系的重要途径与方法。因此，企业组织应当借好企业文化之势，蓄势发力，让企业组织的客户更加确信企业组织的文化，让企业文化的魅力，成为重要的交流沟通工具，在巩固客我关系中真正起到事半功倍的效果。而这一切离不开企业客户对企业组织文化的确信。而同时，这样的逻辑，也适用于社会大众对企业组织的评价。毕竟，企业组织亦需要得到社会大众的认可，以提升企业组织的社会形象。

　　概言之，企业文化的最终目的之一，是要让企业组织和企业广大员工、客户、社会大众信任企业文化，以此，以企业文化为纽带，形成稳定的企业组织内部关系、融洽的客我关系和亲和的社会关系。而信任的前提必须先让企业的广大员工、客户、社会大众相信“企业组织所展示出的企业文化是真实的”，企业组织所说的以及他们所看到、感受到的企业文化，是实实在在、真真实实的，是不经虚假掩饰的。毕竟，企业文化很多时候可以借助语言的力量，让企业文化听上去很美、看上去很好。但语言上的修饰与美化，并不足于让企业的员工、客户、社会大众，对企业组织的文化真实性有足够的安全感和信任感，最终，企业的员工、客户