烟草在线专稿　　如今随着社会科技、经济和文化的飞速发展，社会许多领域变化越来越快，各行各业发展越来越迅速，有的可谓瞬息万变。社会的飞速发展，时代的快速更新，毋庸置疑也带动了烟草行业的变化。因此，作为行业相关的从业人员应该要好好地把握时代发展的脉搏，紧跟时代发展步伐，努力做到与时俱进。每个烟草行业者都应该做到审时度势地转变思想观念，改变工作态度和认识，积极主动地学习补充相关知识，思考行业变化特点，不断地创新工作方法和工作思路，从而更好地顺应发展要求。客户经理也不例外。由于其工作职位和岗位职责在整个行业发展中占据重要地位，发挥着重要作用，其工作来不得丝毫马虎和懈怠。那么客户经理如何才能揪准创新工作方法的着力点呢？笔者认为可以以下三个方面入手：

　　一、　善于学习。

　　“问渠那得清如许？为有源头活水来。”正是由于上游源头有源源不断的活水，才使得沟渠里充满着清澈的流水。而对于客户经理来说，怎样才能获得创新工作方法的着力点呢？首先就是要学习。唯有不断学习，才能吸取智慧，开阔思维，创新方法，提高能力。客户经理学习的方法和途径多，首先可以向报刊媒体学习。如今与烟草行业相关的报刊、网站媒体比较多，内容包括国家烟草局领导的重要讲话以及有关烟草政策、会议简报，各中烟公司品牌信息动态，及时发布有关新品信息，还有一些零售户写的卖烟经验和困惑方面的文章等，这些能帮助客户经理及时了解行业发展方向，掌握行业动态。其次客户经理要向消费者学习，消费者对卷烟有很好的发言权，客户经理向他们学习的是怎样的卷烟才最适合消费者？消费者心中最期盼是什么等等，其实这也是客户经理市场调研的内容之一。第三要向零售户学习。一些零售户不过自己的摸索和总结，掌握了行之有效的很好卷烟销售经营经验，客户经理可以通过向他们学习之后，积累经验并用来指导那些卷烟销售不太好的零售户，帮助他们做好卷烟销售。

　　二、勇于实践。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这说明了实践的必要性和重要性。实际上，客户经理工作岗位的职责要求他们必须经常离开单位，深入市场进行市场调研，科学开展卷烟营销工作，有效地联系并指导零售户进行卷烟销售。那么客户经理要想能开创性地工作，就必须全面掌握市场动态，了解消费者的实际需求。但是据一些零售户反映，有的客户经理在这方面做得不够，尤其是位于偏僻山区，交通不便地区的零售户可以说常年很难见到客户经理的面。有的电话联系，有的QQ联系，还有的根本不主动联系零售户，凡事都是零售户主动找经理。因此，客户经理要想创新工作方法，就必须走进市场，走进零售户，不断通过实地考察实践等活动，真正地接地气。特别是当前社会经济发展出现呈现新常态的情况下，更应如此。在卷烟消费市场较为低迷的状况下，客户经理要善于引导零售户如何挖掘潜力，如何进一步激发客户激情，激发消费欲望。努力做到眼观六路，耳听八方，善于“用心”、“用情”、“用爱”培育大客户，引领小客户。要教会零售户创新零售手段和方式，充分利用一切人脉关系，为自己提供消费信息，必要时要主动出击。要让零售户充分地认识到“卖去烟才是硬道理。”从而促进他们的积极性和主动，广泛地利用一些有效手段促进卷烟销售。立足一些颇受消费欢迎的老品牌，同时还有积极推过新品牌，适应市场新需求。我想，只有客户经理不断通过实践，从实践寻找问题，从实践思考应对策略，从实践中积累经验，进一步创新工作思路，增添工作激情和活力。面对新常态，卷烟销售不仅要“不等不靠”，相反还必须主动出击。同时客户经理指导零售户切不能闭门造车，遥控指挥等等。那样的指导是没有多大实用价值，也不可能取得什么实际效果。

　　三、爱于反思。

　　客户经理要想创新工作方法，还必须善于反思。通过反思，可以总结得失，尤其是可以知晓工作中的不足和缺陷，以敦促自己时刻保持清醒头脑，保持工作激情。我们说反思，就犹如一面镜子，犹如一座警钟。实际上，客户经理面对的工作环境是不断变化的，面对的市场和消费者也是动态的，这就要求客户经理要以不变应万变，以静制动。那么客户经理在工作中怎么反思呢？我认为主要做好以下几点：一是反思自己工作中成功的经验。一个客户经理总有自己的闪光点，工作中有创新点和靓点，总有自己不同于别人的工作特色和方法。特别是自己运用自己的工作方法所取得的成功经验应该及时总结，并可以适当的推广。同时要总结自己在工作出现的失误，要分析清楚是什么原因导致这种失误？是因为自己的工作态度不当，还是方法不正确？客户经理只有通过反思，分析得失，总结推广成功经验，找到问题症结所在，工作中才能做到扬长避短，避免失误犯错。这样工作才会避免走弯路，工作效率才会大大提高，从而有针对性地寻找解决问题的智慧和办法，创新工作方法，不断促使自己提升工作新动力。

　　结语：经济新常态下，面对消费市场相对疲软，不够积极活跃的现实，如何有效地开展工作，帮扶零售户才能促进卷烟销售量？这是客户经理必须思考的一个重要问题，也是一个值得积极探索的问题。客户要积极创新工作方法，准确地把握市场行情，积极拓展卷烟消费市场，从而卓有成效地开展工作，创造辉煌成绩！