烟草在线专稿　　章芳，女，1978年出生，研究生学历，1998年10月成为“马烟”大家庭的一员，在配送、营销岗位默默耕耘至今，现任安徽马鞍山钢城分局营销部客户经理。

　　她爱岗敬业，进入烟草大家庭已经十八个春秋，无论是在配送的岗位上还是在客户经理岗位上，她始终严格要求自己，怀着满腔的工作热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏实工作.她知道到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，她铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息是自己的职责所在，同时深知自身肩负的重任。她在平凡的岗位上取得了骄人的业绩。

　　她由于工作认真，表现突出，2000-2014年度，先后5次荣获市局“优秀员工”称号；2014年荣获全省“品牌培育能手”称号。

　　一、她以情感人，关心同事

　　章芳虽然是个女同志，但她最大的特点就是爽快，每次所里分解销售任务，她都是一副无所谓的样子，“我是市区线路，多给我分配一些任务”。她总是笑呵呵地说“大家说怎样就怎样，没事。”她从不和别人计较得失。去年年底，由于品牌培育的进度跟不上，大家都倍感压力，当别人都愁眉苦脸时，她依然笑呵呵的说“没事的，你们能完成多少自己先领着，剩下的我负责。”最后果然把任务完成了。

　　无论在什么时候，都能把任务完成好，其实并不是她这个人聪明，点子多。真正的原因是她在平时的工作中，很注重与客户感情方面的沟通，注重与每个客户交心交情。她总是把每一个客户都当成是哥们、姐们，很热心地对待每一个客户，尽心尽力为他们服务，所以每当她在销售中遇到什么困难时，烟草零售客户都会帮助和支持她解决困难。

　　把同事当哥们，把客户当兄弟，这是她一贯的作风，所以她的人缘特别好。平时和同事在一起吃早饭，她总是抢着付钱，谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用，只要有她在，大家就请放心，因为大家都知道只要跟她说，她都会热心帮忙。

　　二、她以诚待人，服务客户

　　一提到她这个人，客户总会竖起大拇指。她对待每个客户都充满着真诚和热情，每次走访客户，她都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划。由于她工作认真负责，客户都很信任她，喜欢听她的意见，有时客户生意忙不过来，总是会叫她帮着看看缺什么烟，叫她帮拟好订购卷烟计划。

　　她对待客户，总是很热心，把客户的困难当做是自己的困难。有一次市区的一个客户因为外出，配送员去了几次都无法送货上门，当配送员打算把该户的卷烟退回时，她极力阻止，说该客户已经没有什么库存了，急等着烟卖，如果退回去将影响客户近期的生意，于是她和客户取得联系，并帮客户收下卷烟，次日亲自把卷烟送到客户手中。

　　她就是这样，把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，她总会主动伸出援助之手。有人笑她“笨”，她依然笑呵呵地说：“客户是我们的衣食父母，他们有困难，不帮一下怎么行？他们生意做大了，我们的销售才能上得去，帮他们其实是在帮我们自己。”

　　三、她以勤补拙，带头学习

　　在她工作时，再苦再累，她不会有半句怨言，要是说到学习，她特别勤奋，在学习方面，总是排除万难、迎难而上。她全日制教育学历是中专，后来她报名函授班，先后大专毕业、本科毕业，去年研究生毕业。

　　随着烟草行业经营模式的转变，营销人员实现从访销员到客户经理的转变，这可让她感到为难过，从没摸过电脑的她，要用电脑写日记，写周记，查数据，写分析，着实让她感到力不从心。面对困难，她并没有退缩，而是迎难而上，她知道自己在学习方面不如别人，对新知识的接受能力比别人差，但她笨鸟先飞，以勤补拙。每天晚上，别人出去玩，她就坐在电脑前，笨手笨脚地练习打字，两只眼睛瞪得象两只大灯笼。别人看她那认真的劲头，笑她说：“章经理，这么认真呀，累不累啊！”，她总是摇头晃脑，笑呵呵地说：“不学习不行啊，拉牛上树也得学呀，不然就会让企业淘汰、让社会淘汰啊！”

　　付出终有回报，因为她的勤奋努力，对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快，许多同事都向她请教学习，现在她的打字水平，在客户经理当中是数一数二的，她写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。她还给自己定了个学习计划，天天晚上加班加点，在电脑前摸索操作的方法，不懂的就向别人请教，总是怕自己落后跟不上新形势的发展。

　　这就是我们的客户经理章芳，烟草行业最基层的一个员工，她不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，她只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。　　

　　她明白“服务贵在实践，行动贵在真诚”的真谛——“维护国家利益、维护消费者利益”。她始终恪守：“追求永无止境，奉献不言回报”的人生格言。在工作中，走好最后一公里，在学习中工作、在工作中学习、在实践中学习，在实践中成长，对自己高标准、严要求，争做一名合格的“马烟”人，勇做服务的排头兵，用自己的实际行动诠释了一名客户经理的良好素质，扬起追寻的风帆，追逐梦想，朝着“工作一流，生活幸福”的方向，大踏步前行！