烟草在线专稿　　斗转星移，潮涨潮落，时间就像一位神奇的魔术师，转眼间已经过去十年有余，划转到安徽马鞍山市局（公司）已近四年了，一江两岸相融，烟草职责不变。在此期间，我身边的领导、同事，有很多现进的事迹让我感动。他们爱岗敬业，格尽职守，“将使命铭记心中，把责任化为行动”，书写了一篇篇可歌可泣的感人故事。

　　马银生，和县烟草专卖局副局长，在开展卷烟打假进社区工作期间，得知特困户陈恩凤家因长期病魔困扰导致家庭生活窘迫，穷的连安装自来水都没有钱。震惊、同情一起涌上了马银生的心头，当场就表示愿意个人出资帮助陈恩凤家安装自来水。因公务出差，归来后马银生立马赶到陈恩凤家查看自来水的安装情况。当他看到陈恩凤家连一件像样的家具都没有时，又从钱包里拿出了一千元交到了陈恩凤的手上。一名烟草基层管理干部，带着一份爱心和真诚，自掏腰包帮助困难群众陈恩凤安装自来水，还坚持每年自费资助陈恩凤家一千元。马银生此举令人感动，他体现了一名共产党员心系群众，乐于奉献的精神。一千元、一颗心、一片爱！树立了“诚信烟草、责任烟草”良好的形象！

　　诚信是立业之根本，守信是做人的准则！2012年的一天，和县局城区管理所四名市场检查同事在对和城车站附近的零售客户进行市场检查结束后，上车的一瞬间，发现地上有一个男士手夹包，显然不是他们当中任何一个人的。为了尽快的找到失主，大家一起驱车来到的和县公安局华阳派出所，将手夹包交给了值班民警。民警同志当场将手夹包打开，里面有现金、银行卡、身份证和驾驶证等证件。经民警同事辨认，失主姓马，某单位业务员，浙江宁波人。陈培政拾金不昧的事迹在市局网站发表后，成为马烟人的佳话，马烟人在服务卷烟零售客户的同时，弘扬社会道德风尚，继续传承雷锋精神，表现出烟草人的素质。

　　一滴水，可以映照太阳的光辉。为客户做了一件平凡的小事，有时就如涓涓细流，静静流进对方心田，拉近客户经理与客户的距离，使他们情感上交融，行动上互助，达到双赢的效果。

　　葛阳是和县营销部第一批客户经理，从事烟草工作多年，由于热情待人，和善可亲，同事们和她相处融洽，和经营户的关系也很“铁”。正因为如此，有些不是其工作范围内的事，经营户也乐意找她帮忙。

　　有一天上午11时许，一名零售客户急匆匆来到县局客户服务部找葛阳，说：“我刚才订货时错把两条软珍品云烟报成了印象云烟，你看能不能改一下订单，不然我老婆又要和我吵了。”葛阳通过确认发现今天的订单已经日结，不能更改了。看到客户茫然、失落的表情，葛阳说：“我陪你回家把情况解释清楚，以免你老婆误解。”果然，一到客户家，老板娘听到订单没改成，就一脸的不高兴。　“老板娘，没改成是因为过了订单日结时段，改不了。但你不用着急，以你们的销售能力，软中华都卖得掉，卖掉这两条印象云烟不会有问题。只要多宣传这种烟，说不定这个品牌的烟今后会很好卖呢！”听到葛阳这么一说，老板娘笑了，不再责备丈夫了。因为葛阳的圆场解释，一场家庭纠纷就圆满的消除在萌芽状态。

　　去年夏天的一大早，和县局营销部来了一位特殊的老人。他手捧红纸写就的感谢信，嘴里还不停地说：“感谢和县烟草，感谢客户经理董基红，老百姓有难事找警察，我们零售户有困难就找客户经理……”

　　老人叫许吕政，78岁，在城西龙塔行政村开了间食杂店维持生计，平时主要经营卷烟，但因地处农村，经营品种很少。老人对进烟不在行，每次定什么烟、进多少，都是董基红根据他家的库存、货源、促销政策等情况帮他拿主意。考虑到老人的年龄大了，董基红对他很留心，常帮助老人清理烟柜、教他销售技巧，还总提醒他及时往购烟存折上存款。

　　前两天的一个中午，老人给董基红打电话说：“不得了了，这次进烟的小票上显示余额为零，手机也说我余额不足请及时存款，可我存折上刚存了一万块钱，是不是存折上的钱被盗了，我家老太婆都急哭了。”听着老人带哭的声音，董基红也很着急，但相信烟款错不了，就是错了也能找回来，于是先安慰老人不要急。随后，她不顾天气炎热，赶到30里外的老人家，当看到送烟发票余额确实显示为零，就打电话请同事进入内网查看，发现存款是12351元，就告诉老人钱在存折里，手机信息可能是骗子所为，但老人心里依然不踏实，董基红就骑着摩托车陪同老人赶到附近的乡镇银行对烟款划拨情况进行了核实，当确认了老人存款还在，老人才转急为喜，不好意思对着满头大汗的董基红说：“小董哪，谢谢啊，你真比我闺女还亲哪！”

　　为了表示感谢，就出现了先前的一幕，老人送来了感谢信。

　　在我们马烟队伍中，爱岗敬业，格尽职守，将使命铭记心中，把责任化为行动的先进事迹举不胜举。

　　为了有效帮扶零售客户中的弱势群体，和县局营销部成立了“亲情帮扶、徽映你我”青年志愿者帮扶队，营销、专卖、机关人员走进他们的店中，帮助整理柜台、打扫卫生，开展安全检查等一系列的活动。大家在工作中，感受到快乐，在工作中感受到幸福。把管理和服务对象当作亲人。更进一步体现“我以马烟为荣，马烟以我为荣”的意识。

　　从小事做起，做一位光荣的马烟人。让我们在工作中不断去体会人生，倾心工作，提升素质，提高工作质量，提升管理水平，提高幸福指数，同馨成长、和衷共进！用实际行动践行“双荣”活动，马烟以我的形象展示，争做快乐的、称职的、感恩的员工。

　　让我们在市局新一届党组的率领下，团结一心，手牵手，肩并肩，牢记责任和使命，在工作中牢固树立“我以马烟为荣，马烟以我为荣”荣辱观。进一步推进一江两岸和谐融合，主动营造爱岗敬业、诚实守信的工作氛围，努力打造“敬业、笃行、崇学、进取”的团队精神，为实现工作一流，幸福生活，共同开创马鞍山烟草的新局面而努力奋斗！