烟草在线摘自中国烟草资讯网

　　零售客户是连接烟草公司和卷烟消费者的纽带，为零售客户提供优质的服务，它不仅是营销部门的事情，也是专卖部门义不容辞的责任和义务，强化专卖管理人员的服务意识，把客户的利益放在心上，提升服务水平，提供亲情化服务，势必带动市场管理水平的提升。

　　办证再也不用自己跑了

　　广西贵港市烟草专卖局领导班子认为，“按照许可证延续的要求准备材料，来回跑流程，结果发现很多办证难、办证慢和效率低的问题。”针对发现的问题，贵港市局从群众角度出发，制订了更科学、更合理的许可证延续办证服务流程，提出人性化服务，既方便群众，又提高办证效率。

　　张泽强的店面，位于桂平市社步镇宁江村米步屯，因其腿脚不灵，行动不便，曾遭遇过办证延续流程慢、办证麻烦的苦恼，可如今的服务今非昔比了，“烟草部门的服务真是太好了！我们这里地方偏远，交通又不方便，卖烟这几年来，每次都是烟草局上门帮忙办理许可证延续的，我只要准备好提供材料就行了，不用来回跑，证就送到手了，真是太感谢了！”张泽强激动地说。

　　贵港市局主要负责人郑刚认为，“针对服务流程所做的改进一定要让零售客户满意，要把服务做到群众的心坎上，服务好不好，满不满意，得由零售客户说了算。”

　　“烟草公司提供上门服务，极大方便了我们这些距离县城较远、出门不便的农村零售客户。”说起烟草市管员的上门服务工作，家住油麻镇上运村、距城区70多公里的零售户杨旺坤赞不绝口。

　　事先口头或电话一次性告之农村边远零售客户，延续许可证需要准备的材料后，由市管员择日上门提供服务，收受材料回单位办理完毕后，再把办好的证件送上门。为零售客户提供亲情化、人性化的服务工作在贵港范围内已实行多年了，它有效地提升了行政许可工作效率，也不断提升卷烟零售客户对烟草公司工作的满意度。

　　我可以理直气壮地卖烟啦

　　桂平社步镇中占村中占屯的零售客户杨木森，一有顾客进店里，他总会乐呵呵地指着挂在墙上的卷烟零售许可证，理直气壮地说，“我可以光明正大地卖烟啦，烟卖得有安全感，我这里的烟全部是从烟草公司进货的，渠道正，货物明，假一赔十，请大家放心购买。”看着杨老板的乐劲样，笔者心里也替他感到高兴，这事还得从头说起。

　　杨木森，身体残疾，独肢，全家人的生活全靠这间小店卖日杂、烟酒来维持，经济极度困难，起初因店里没有烟草证，他只好偷偷暗中销售卷烟，从中赚取差价。

　　市管员黄世标走访线路得知原委后，跑到村委和向村民求证，回到所里，立刻向所长韦耀青反馈杨木森所在村屯的人口数量、烟民数量、已有持证户数等信息，看能否给予办理烟草证，后来经过专卖员的再次核实信息后，认为杨木森的经营点符合办证条件时，黄世标第一时间通知杨木森，还帮他拿去了审请表，让他准备好申请材料，不久，杨木森顺利取得了卷烟零售许可证。

　　“烟草局的办事效率可真高啊，我都没有出家门，卷烟零售许可证就送到手里了，以后我也可以理直气壮地卖烟啦。”杨木森紧紧握住黄世标的手，激动地说，“小黄，我和你初次相识，你就这样热心帮助我，你不但是我的好朋友，更像是我的兄弟，我代表全家人感谢你。”杨木森边说边流出激动的泪水。

　　接着，黄世标把《卷烟零售许可证》正证钉在了店内最显眼的位置，现在杨木森逢人便夸，“烟草好，服务好，咱有福，赶上享受了。”

　　这是我们应该做的

　　桂平市油麻镇台垌村千年山屯的陈家志，是村里的“五保户”，如今已80多岁，行动已不太方便，仅靠店里10多平方米的小杂货店来维持生计，生活过得很艰难。 

　　市管员潘大喜走访线路得知情况后，平日里走访到他家里时，他都会主动去看看有什么可以帮忙的，每次都帮老人搬运货物，整理烟柜和货架，摆放好商品，还替老人打扫好小店卫生。

　　提起小潘，陈大爷总是赞不绝口：“你们烟草局的小潘是个好心人，多亏了他帮忙，每次过来没闲过，都在忙这忙那的，帮我把店里的商品摆得整整齐齐，打扫得干干净净。他这么照顾我、关心我，我真是太感谢了。

　　听到陈大爷的表扬，潘大喜显得有点不好意思:“这么点小事没什么好提的，力所能及的事，这是我们应该做的。”